今年9月5日是我國第十一個(gè)“中華慈善日”。當(dāng)風(fēng)還裹著田地里的青草香，一封屬于102歲老人嚴(yán)秀娥的“數(shù)字家書”已經(jīng)發(fā)到了子女、村干部和家庭醫(yī)生的手機(jī)上——里面詳細(xì)記錄著老人的血壓、心率，還有她在村口遛彎時(shí)拍的笑臉照片。這份飄著煙火氣的數(shù)字牽掛，正是今年上半年由《至愛》雜志、華東政法大學(xué)社會(huì)發(fā)展學(xué)院、上海市奉賢區(qū)一點(diǎn)公益發(fā)展中心聯(lián)合發(fā)布的《技術(shù)慈善創(chuàng)新發(fā)展白皮書（V1.0）》中，最鮮活、接地氣的實(shí)踐案例。

技術(shù)慈善，也被稱作技術(shù)公益、技術(shù)向善，倡導(dǎo)以科技力量參與社會(huì)問題的解決。它的核心創(chuàng)新在于重構(gòu)了慈善的內(nèi)涵——將“技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)與方法”定義為繼傳統(tǒng)慈善“資金”與“物資”之后的第三類慈善要素。正如“一點(diǎn)公益·四團(tuán)阿姨”志愿服務(wù)公益團(tuán)隊(duì)，靠著自己一步步打磨出來的低代碼平臺(tái)，把冰冷的數(shù)字技術(shù)揉進(jìn)柴米油鹽的鄉(xiāng)村日常：8年時(shí)間，13位志愿者阿姨們累計(jì)完成15萬次上門探訪，把全鎮(zhèn)1700多位高齡、獨(dú)居老人的日常狀態(tài)，都穩(wěn)穩(wěn)“裝”進(jìn)了這個(gè)小小的數(shù)字系統(tǒng)里。

在這里，技術(shù)不再是城市寫字樓里遙不可及的專屬產(chǎn)物，它變成了阿姨們背包里的血壓計(jì)、手機(jī)里的一張笑臉照片、發(fā)給子女的一句“今天老人一切安好”的提醒，變成了田埂上每一個(gè)人都能觸手可及的溫暖牽掛。

技術(shù)慈善是“橋”不是“墻”

很多人對(duì)技術(shù)慈善的印象，還停留在“用高科技做公益”的模糊概念。但它的內(nèi)核，從來不是堆硬件、追噱頭。正如“人工智能之父”杰弗里·辛頓所說：“研究如何訓(xùn)練高智能AI向善，這與訓(xùn)練AI變得聰明的技術(shù)不同�！奔夹g(shù)慈善的本質(zhì)，是用技術(shù)搭建一座有溫度的橋，讓慈善從單向財(cái)富分配，轉(zhuǎn)向可持續(xù)的生產(chǎn)力賦能，讓弱勢群體也能穩(wěn)穩(wěn)接住數(shù)字時(shí)代的紅利。

四團(tuán)鎮(zhèn)的實(shí)踐，恰恰印證了這一點(diǎn)。全鎮(zhèn)戶籍老人超過2.6萬人，老齡化、空心化程度深，且絕大多數(shù)住在農(nóng)村地區(qū)。不同于城市社區(qū)老人，農(nóng)村老人居住分散、對(duì)智能手機(jī)和數(shù)字化工具的接受度較低——這是擺在無數(shù)基層干部和公益人面前的一道難題，也是始終縈繞在謝文軼心中的一個(gè)心結(jié)。

“我是從2008年開始投身慈善事業(yè)的，也一直深耕IT行業(yè)。這么多年跑下來，最大的感受就是，很多時(shí)候我們捐錢捐物，解決的都是一時(shí)的問題�！狈钯t區(qū)一點(diǎn)公益發(fā)展中心運(yùn)營總監(jiān)謝文軼說，2015年前后，“科技向善”“技術(shù)公益”的概念開始在國內(nèi)興起，各種公益科技項(xiàng)目層出不窮，可那些項(xiàng)目多集中在城市、瞄準(zhǔn)的是有一定數(shù)字素養(yǎng)的人群，而真正最需要幫助的農(nóng)村老人、殘障人士、偏遠(yuǎn)地區(qū)群體，往往被遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在后面。技術(shù)跑得越快，數(shù)字鴻溝拉得越寬。

2018年，兼任職業(yè)教育教師的謝文軼帶著三名學(xué)生，一頭扎進(jìn)了四團(tuán)鎮(zhèn)的田野里。他的想法很樸素，與其空談空想，不如找一個(gè)點(diǎn)，讓技術(shù)真正落地生根。帶著這樣的思考，他和三名學(xué)生開始在四團(tuán)鎮(zhèn)新橋村試點(diǎn)搭建一套簡易的信息系統(tǒng)，里面沒有追求復(fù)雜的功能，沒有引入花里胡哨的概念，只抓住一個(gè)最核心的需求——讓老人被看見，讓牽掛被傳遞。于是，“微牽掛”數(shù)字平臺(tái)誕生了。

這套系統(tǒng)的邏輯簡單得近乎“笨拙”：志愿者上門量血壓、話家常，用手機(jī)把數(shù)據(jù)和照片上傳到小程序，家屬、村干部、家庭醫(yī)生的手機(jī)上就能實(shí)時(shí)收到相關(guān)信息。但就是這樣一個(gè)低成本、低門檻的數(shù)字平臺(tái)，成功預(yù)警了數(shù)十起老人突發(fā)健康危機(jī)事件。

“我們不是來給鄉(xiāng)村裝一套系統(tǒng)的，是來給這里的牽掛搭一條小路的�！痹谒�看來，技術(shù)慈善的精髓恰恰在于“克制”——知道什么時(shí)候該用技術(shù)，什么時(shí)候該退后一步，把空間留給人和人之間最樸素的情感。

硬幣正反面，未來還要跨過幾道坎？

一周兩三天，57歲的“四團(tuán)阿姨”朱永英的電瓶車輪胎上，總沾著田里帶回來的草屑和泥點(diǎn)。背包里的血壓計(jì)還帶著余溫，手機(jī)里存著七八張當(dāng)天拍的老人照片。從農(nóng)展村到民福村，從鎮(zhèn)上的小店到村邊的農(nóng)田，這幾年，她跑遍了自己負(fù)責(zé)片區(qū)的角角落落。農(nóng)忙時(shí)節(jié)幫著干農(nóng)活，逢年過節(jié)陪著拉家常，老人突發(fā)疾病時(shí)第一時(shí)間聯(lián)系子女和村醫(yī)——這些早已不是“志愿服務(wù)”四個(gè)字能概括的分量。

和她并肩的，還有另外12位平均年齡60歲的農(nóng)村阿姨。她們能熟練操作“微牽掛”系統(tǒng)上傳數(shù)據(jù)，甚至學(xué)會(huì)了用修圖軟件讓老人“一鍵直達(dá)”天安門下。這群曾被認(rèn)為“不懂科技”的農(nóng)村婦女，用“活到老學(xué)到老”的韌勁，把自己活成了田野里最堅(jiān)實(shí)的“數(shù)字守門人”。

66歲的唐林珠是三年前“稀里糊涂”加入團(tuán)隊(duì)的。在此之前，她經(jīng)�？検痔住⒖棁�巾送給村里的老人。謝文軼偶然聽說了她的事，三番五次“游說”把她拉進(jìn)了隊(duì)伍。剛加入那會(huì)兒，唐林珠的身邊有不少人說風(fēng)涼話：“一把年紀(jì)了，學(xué)這么多東西有什么用？”“免費(fèi)給人干活，圖什么呀？”一來二去，唐林珠也產(chǎn)生過動(dòng)搖，但家人的全力支持和老人們的期盼眼神讓她堅(jiān)持了下去。“我自己也是老人，我希望這份善意可以延續(xù)下去，以后我們老了也有人來看看我們�！笨恐�一點(diǎn)點(diǎn)跟著學(xué)、反復(fù)練，現(xiàn)在的唐林珠上傳數(shù)據(jù)、給老人拍照片整理信息，操作比年輕人還麻利。

這份堅(jiān)持，老人們都看在眼里、記在心里。92歲的沈連珍奶奶總是一早就搬個(gè)小凳子坐在家門口等，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見阿姨們的電瓶車過來，臉上就笑開了花：“開心的呀，我就等她們來量血壓，跟她們說說話�！�81歲的辛桂仙老人更是把阿姨們當(dāng)自家孩子疼，每次上門都要塞個(gè)橘子、塞把瓜子：“一進(jìn)門看到她們，心里就踏實(shí)，像看到自己的孩子一樣。”

然而，硬幣總有另一面。當(dāng)“四團(tuán)阿姨”的故事被越來越多人看見、被越來越多媒體報(bào)道，項(xiàng)目自身面臨的瓶頸和挑戰(zhàn)，也逐漸浮出水面。

一方面，是人力的可持續(xù)性。志愿者阿姨們都不年輕了，自己也在慢慢變老�！霸龠^五年、十年，我們這批人也跑不動(dòng)了，到時(shí)候誰來接棒？”唐林珠的疑問，也是整個(gè)團(tuán)隊(duì)最大的隱憂。志愿者招募難、留存更難，是基層公益普遍面臨的困境。年輕一代大多離開鄉(xiāng)村外出務(wù)工，本地愿意長期投入這類低報(bào)酬、高精力志愿工作的后備力量十分稀缺，一旦核心志愿者隊(duì)伍出現(xiàn)斷層，再完善的數(shù)字平臺(tái)也會(huì)變成沒有內(nèi)容填充的“空殼”。

另一方面，是資金的“緊平衡”。雖然項(xiàng)目自開展以來，在上海臨港公益基金會(huì)持續(xù)六年的資助下得以穩(wěn)步推進(jìn)，但面對(duì)長期的社會(huì)剛需，僅靠常規(guī)資助和團(tuán)隊(duì)的“用愛發(fā)電”，仍難以為繼。阿姨們的志愿補(bǔ)貼、平臺(tái)的持續(xù)迭代與技術(shù)運(yùn)維，都在考驗(yàn)著資金鏈的韌性。如何建立穩(wěn)定、多元的資金機(jī)制，讓項(xiàng)目從“靠情懷支撐”走向“靠機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)”，讓它不僅能“活下去”，還能“活得好”，是謝文軼一直在攻克的難題。

“我們不能總等著基金會(huì)和政府來‘輸血’。一個(gè)成熟的公益項(xiàng)目，也應(yīng)該像商業(yè)項(xiàng)目一樣，在多年運(yùn)作中沉淀出可復(fù)制、能落地的技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)，并通過市場化運(yùn)作實(shí)現(xiàn)‘自我造血’，進(jìn)而反哺公益本身。”擁有20余年國際化項(xiàng)目管理專業(yè)（PMP）經(jīng)驗(yàn)的謝文軼這樣認(rèn)為。為此，團(tuán)隊(duì)提出的“技術(shù)慈善”理念得到了上海臨港公益基金會(huì)的積極回應(yīng)，雙方正攜手探索公益項(xiàng)目長效發(fā)展的新可能。

技術(shù)慈善的“下一站”

謝文軼表示，“四團(tuán)阿姨”作為為老服務(wù)項(xiàng)目，天然存在地域局限性。但隨著項(xiàng)目一次次被媒體報(bào)道，越來越多外地機(jī)構(gòu)來取經(jīng)，他漸漸感到了一份沉甸甸的責(zé)任：“如果只有四團(tuán)一個(gè)地方做成了，那這個(gè)項(xiàng)目的價(jià)值還是太小了。我們得跳出本地視角，想想怎么讓更多鄉(xiāng)村的老人，也能被看見、被牽掛�！�

今年4月，民政部印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)互助性養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的意見》，提出了“平時(shí)有人問，難時(shí)有人幫，病時(shí)有人管”的“三有”要求。謝文軼和團(tuán)隊(duì)看到文件的那一刻，心里特別踏實(shí)——這不就是他們做了8年的事嗎？

圍繞“三有”標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)隊(duì)很快開發(fā)出了一套面向全國62萬家村居的“輕量數(shù)智體驗(yàn)方案”，幾分鐘就能配置完成，讓更多基層機(jī)構(gòu)能夠以低成本、零門檻的方式，體驗(yàn)和評(píng)估“數(shù)字化微牽掛”探訪關(guān)愛服務(wù)模式是否適合本地實(shí)際需求，讓善意從“一點(diǎn)”擴(kuò)散到“一片”。這套方案有三件“法寶”：一是“老寶貝數(shù)字服務(wù)卡”，即時(shí)生成、當(dāng)場打印，老人揣在兜里，掃一掃就能聯(lián)系到家屬和村醫(yī)；二是手機(jī)端數(shù)智推送，服務(wù)提醒、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、協(xié)同聯(lián)動(dòng)直達(dá)掌心，村干部不用再靠腿跑、靠筆記；三是四類角色聯(lián)動(dòng)響應(yīng)——志愿者、村干部、家屬、家庭醫(yī)生擰成一股繩，形成“數(shù)字預(yù)警+人工上門”的完整閉環(huán)。

“我們做的不是多么高深的技術(shù)，而是把8年踩過的坑、趟出來的經(jīng)驗(yàn)，打包成一個(gè)人人能用的‘工具箱’�！敝x文軼說。如今，江蘇、浙江等地的多家基層公益機(jī)構(gòu)，已經(jīng)用上了團(tuán)隊(duì)分享的數(shù)字化流程和系統(tǒng)模板——不用重新開發(fā)，不用從零摸索，拿過去就能用，本地志愿者培訓(xùn)兩三天就能上手。同樣的血壓數(shù)據(jù)、同樣的笑臉照片、同樣的“數(shù)字家書”，在不同的鄉(xiāng)村里，傳遞著同樣的牽掛。

很多人問謝文軼，“四團(tuán)阿姨”模式為什么能成？他回答：“不是我們有多厲害，是這片土壤養(yǎng)人。”

在他看來，項(xiàng)目能從一間農(nóng)民房里的小打小鬧，走到今天的全國性示范，背后是一整套“培育機(jī)制”在托底——鎮(zhèn)黨委政府一路綠燈，區(qū)民政局、區(qū)社會(huì)工作部等相關(guān)部門持續(xù)關(guān)心，基金會(huì)和公益大賽提供資金支持，媒體的報(bào)道讓更多人看見……各方力量像陽光雨露一樣，慢慢澆灌著這棵田埂上的小苗，讓它從“單純做服務(wù)”，長成了一個(gè)和國家政策同頻、和地方治理共振的“大格局”。

這既是技術(shù)創(chuàng)新的產(chǎn)物，更是地方治理生態(tài)的成果。而這片土壤里，最亮眼的收獲，是人。00后姑娘代倩倩的出現(xiàn)，曾讓不少阿姨心里犯嘀咕：“這么年輕的小姑娘，能在鄉(xiāng)下待得�。俊睅啄昵�，她還是謝文軼班上的中職實(shí)習(xí)生，有一次在七拐八繞的鄉(xiāng)間迷了路，最后是一位陌生的老奶奶牽著她的手，一路把她送到目的地。那天的手心溫度，讓她讀懂了這份工作的意義。

如今的代倩倩，不僅是團(tuán)隊(duì)里的“技術(shù)擔(dān)當(dāng)”，志愿者培訓(xùn)、功能測試、外聯(lián)對(duì)接……大小事務(wù)都有她的身影。她的成長，和“微牽掛”平臺(tái)的迭代幾乎是同頻的�！耙婚_始是沖著學(xué)技術(shù)來的，現(xiàn)在是真的投身于公益事業(yè)�！彼�笑著說。

代倩倩的故事，不只是一個(gè)年輕人的成長，更像是一把鑰匙——它打開了技術(shù)慈善可持續(xù)發(fā)展的第一道門：傳承。

2023年，一點(diǎn)公益發(fā)展中心攜手上海應(yīng)用技術(shù)大學(xué)三創(chuàng)教育中心聯(lián)合共建“數(shù)字技術(shù)賦能創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)室”。不同專業(yè)的學(xué)生將公益課題作為實(shí)踐舞臺(tái)，把“服務(wù)式學(xué)習(xí)”的理念融入為老服務(wù)，在內(nèi)心埋下了一顆顆向善的種子。

“技術(shù)慈善”從來不是某一個(gè)組織或某一群人的事，而是一個(gè)政府、企業(yè)、基金會(huì)、學(xué)界與公眾多元協(xié)同的生態(tài)系統(tǒng)�！八膱F(tuán)阿姨”的實(shí)踐，已經(jīng)在這條路上邁出了第一步。政府的政策支持、高校的理論研究、媒體的傳播推廣、企業(yè)的技術(shù)贊助……越來越多的力量正在向田野深處匯聚。它讓我們看見，在AI技術(shù)快速滲透的當(dāng)下，最動(dòng)人的科技進(jìn)步，從來不是跑得有多快，而是愿意等一等落在后面的人；最珍貴的技術(shù)慈善，也從來不是算法有多精妙，而是把每一個(gè)普通人的牽掛，穩(wěn)穩(wěn)地遞到另一個(gè)普通人的手心。

后記：采訪的尾聲，謝文軼接到工作電話匆匆離開，志愿者阿姨和代倩倩一起去隔壁廚房間準(zhǔn)備午飯，三花貓媽媽帶著自己的三個(gè)貓崽蹲在廚房門口，一只慵懶的大黃狗趴在狗窩里打著瞌睡，對(duì)外人的接近也沒有吠叫。廚房里飄出淡淡的飯菜熱氣，阿姨們的說話聲混著擺碗筷的輕響，軟乎乎落在院子里。沒有宏大的口號(hào)，沒有復(fù)雜的概念，這就是他們?nèi)諒?fù)一日的日常。而這份煙火氣里長出來的牽掛，恰恰就是最動(dòng)人的。（來源：上海奉賢）