央廣網(wǎng)上海4月11日消息(記者吳善陽 通訊員何秋翔)日前，浦發(fā)銀行第一營(yíng)業(yè)部通過細(xì)致觀察網(wǎng)點(diǎn)客戶特殊情況，主動(dòng)關(guān)愛特殊群體、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，提供完善的殘障客戶服務(wù)流程、個(gè)性化的上門接送服務(wù)預(yù)案、全程陪同的綠色通道服務(wù)、專屬的服務(wù)關(guān)愛設(shè)備等措施和設(shè)施，主動(dòng)聯(lián)系外灘街道，集多方努力成功完成首批500余戶殘障人士的批量開卡，獲得了政府相關(guān)部門、廣大殘障人士的高度認(rèn)可。
近期，在業(yè)務(wù)受理過程中，浦發(fā)銀行第一營(yíng)業(yè)部連續(xù)多日接待了一群特殊的客戶：他們之中有步履蹣跚的老人、有腿腳不便的中老年人士、有無法看清文字的眼疾患者、有使用助聽器的聽力障礙者、甚至還有患精神疾病而精神萎靡者等。有些由家人陪伴而來，有些獨(dú)自前來，尤顯艱難疲憊；有些人還帶了很多資料說明種種原因申請(qǐng)代辦卡，言語中充滿了無奈。浦發(fā)銀行第一營(yíng)業(yè)部的工作人員敏銳發(fā)現(xiàn)情況特殊，深入溝通并了解到：他們都是外灘街道各居委會(huì)分批電話通知前來辦理殘障人補(bǔ)貼卡的特殊人群。
主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)使得浦發(fā)員工立刻尋求能夠解決殘障客戶辦卡的特殊操作流程，以免去其跑銀行的不便。大堂主管一方面安排好客戶的辦卡事宜，另一方面主動(dòng)聯(lián)系外灘街道了解具體情況，與街道負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，協(xié)商是否可以以批量開卡的方式為500多位客戶集中辦卡，避免老弱殘障人士艱辛地帶病往返銀行網(wǎng)點(diǎn)。溝通過程中，浦發(fā)銀行的工作人員主動(dòng)表示愿意主動(dòng)上門指導(dǎo)批量開卡辦理相關(guān)手續(xù)和制作文檔，同時(shí)告知批量開卡對(duì)于街道和殘障客戶的便利之處。批量開卡操作雖增加了街道工作人員的工作量，但在銀行工作人員的共同配合努力下，最終順利實(shí)現(xiàn)了這件為弱勢(shì)群體所做的實(shí)事。開卡成功后，后續(xù)銀行還將協(xié)助街道上門送卡，開展銀行卡使用常識(shí)的普及工作，并提供金融知識(shí)咨詢、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等宣傳服務(wù)。
浦發(fā)銀行第一營(yíng)業(yè)部是浦發(fā)銀行的服務(wù)標(biāo)桿之一，連續(xù)數(shù)年被評(píng)為“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”、“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”，一直以來都高度關(guān)注客戶服務(wù)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，切實(shí)打造全流程銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，尤其重視對(duì)老年客戶、殘障客戶等弱勢(shì)群體的關(guān)愛，并積極通過各項(xiàng)措施努力提高對(duì)該類群體的個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量。
編輯：
林馥榆
關(guān)鍵詞：
上海;浦發(fā)行;殘障人士
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