央廣網(wǎng)上海7月5日消息（記者傅聞捷）據(jù)中國(guó)之聲《央廣新聞》報(bào)道，日前，上海市消保委對(duì)空調(diào)維修行業(yè)進(jìn)行了體察，結(jié)果顯示多數(shù)平臺(tái)和維修服務(wù)商存在欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為。

　　在本次體察中，58同城：“鄰家易道維修服務(wù)”的維修工上門就說(shuō)是電腦主板損壞，強(qiáng)烈推薦更換通用板。體察人員要求修理或者更換原裝板子，卻未達(dá)成一致意見(jiàn)，維修工最終同意將機(jī)器回復(fù)原狀，收取80元費(fèi)用。但在離開(kāi)前，維修工故意拔掉了內(nèi)接插件連接線和外機(jī)電源連接線，上海市消保委專家表示，這種做法會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的安全隱患，可能導(dǎo)致觸電的后果，在所有體察中屬性質(zhì)最為惡劣。

　　此外，上海喜夢(mèng)制冷設(shè)備安裝維修有限公司的維修工上門檢查內(nèi)機(jī)后就判定內(nèi)機(jī)電腦板故障，并表示要么付400元修理電腦板，要么付800元更換電腦板。體察人員選擇修理后，維修工將內(nèi)機(jī)“搗鼓”了一會(huì)兒（實(shí)際并未修理），便稱修好了。隨后，維修工又謊稱室外機(jī)沒(méi)制冷劑了，隨即接上壓力表進(jìn)行加液并反接加液閥造成機(jī)器低于正常壓力的假象，達(dá)到虛假加液的目的，最終收費(fèi)要價(jià)730元。

　　通過(guò)360廠家官方售后找到的兩位維修工上門后，一位在室內(nèi)檢查內(nèi)機(jī)并負(fù)責(zé)牽制體察人員，另一位在外機(jī)做各種“手腳”。視頻顯示，“外機(jī)”維修工欲拔下壓縮機(jī)啟動(dòng)電容，但因插件較為緊固而未成功，他隨即將電容外表擦拭干凈，以給體察人員造成更換新電容的錯(cuò)覺(jué)。此外，“外機(jī)”維修工還謊稱機(jī)器需要加液，加液手段與喜夢(mèng)制冷如出一轍。收取加液費(fèi)、更換電容費(fèi)共計(jì)700元。

　　不僅如此，甚至上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)的維修服務(wù)也存在類似問(wèn)題。在維修工檢查后，稱電腦主板壞，而制冷劑不足是造成電腦主板壞的誘因，他簡(jiǎn)單“修理”了一下，又裝模作樣地加了制冷劑，最后還校準(zhǔn)了遙控器碼，機(jī)器正常開(kāi)啟。收費(fèi)470元。

　　上海市消保委認(rèn)為，本次體察中，58同城、360等平臺(tái)的問(wèn)題最為突出。他們認(rèn)為，平臺(tái)涉嫌從不法經(jīng)營(yíng)者欺詐消費(fèi)者行為中謀取不當(dāng)利益。上海市消保委秘書長(zhǎng)陶愛(ài)蓮表示，此次體察他們選擇了各大平臺(tái)排名相對(duì)靠前的服務(wù)提供商，然而平臺(tái)在對(duì)入駐企業(yè)收取費(fèi)用的同時(shí)，并沒(méi)有起到應(yīng)有的審核義務(wù)。

　　陶愛(ài)蓮：首先我覺(jué)得平臺(tái)的審核義務(wù)沒(méi)有盡到，比如說(shuō)我們?cè)谙?8同城核實(shí)企業(yè)相關(guān)信息的時(shí)候，58同城就不給我們提供這個(gè)企業(yè)的資質(zhì)，就是他到底是一家什么樣的企業(yè)、是不是一家有照的企業(yè)都沒(méi)有提供。

　　陶愛(ài)蓮表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)對(duì)入駐企業(yè)和機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核和管理，同時(shí)在后續(xù)的消費(fèi)維權(quán)中為消費(fèi)者提供協(xié)助。同時(shí)，為了保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，平臺(tái)也應(yīng)當(dāng)公示入駐企業(yè)的信用等相關(guān)信息。

　　陶愛(ài)蓮：所以從平臺(tái)管理的角度來(lái)講，首先登陸平臺(tái)的企業(yè)，他的主體資格、他的資質(zhì)能力，這個(gè)是我們平臺(tái)必須要去做一個(gè)管理。同時(shí)他這個(gè)企業(yè)的信息應(yīng)該是要向消費(fèi)者公示的。你要么提供真實(shí)的信息，你不提供要承擔(dān)連帶的責(zé)任。

　　她表示，由于維修行業(yè)比較專業(yè)，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，將產(chǎn)品修好一般便不會(huì)產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，然而這次體察的結(jié)果卻表明正是行業(yè)的專業(yè)性，導(dǎo)致了虛構(gòu)故障等誤導(dǎo)和欺騙消費(fèi)者的行為產(chǎn)生。甚至在行業(yè)協(xié)會(huì)提供的維修服務(wù)商中，依舊存在類似的問(wèn)題。因此，她建議，應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的行業(yè)規(guī)范，同時(shí)為消費(fèi)者提供更多的正面信息：

　　陶愛(ài)蓮：所以從行業(yè)管理的角度來(lái)講，怎么加強(qiáng)行業(yè)的管理，還有制定規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)都應(yīng)該要建立。另外針對(duì)這些問(wèn)題，我們還應(yīng)該提供正面支持，就是消費(fèi)者在選擇的時(shí)候，可以提供一些真實(shí)準(zhǔn)確信得過(guò)的企業(yè)信息來(lái)供消費(fèi)者進(jìn)行選擇。