支付清算是金融服務(wù)的重要基石，嚴(yán)格的身份核驗(yàn)、規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，是守住資金安全底線、防范金融風(fēng)險(xiǎn)、保障客戶財(cái)產(chǎn)權(quán)益的關(guān)鍵舉措。近日，中信銀行太原小店支行立足“合規(guī)經(jīng)營(yíng)+溫情服務(wù)”，高效處置特殊客戶業(yè)務(wù)難題，通過(guò)上門便民服務(wù)，順利為高齡行動(dòng)不便老人完善身份信息、辦結(jié)定期存單結(jié)清業(yè)務(wù)，以貼心、高效的適老化服務(wù)，打通金融便民服務(wù)“最后一公里”，讓冰冷的制度流程充滿金融溫度。

當(dāng)日，一名市民急匆匆前往小店支行網(wǎng)點(diǎn)，代為辦理其母親的到期定期存單結(jié)清支取業(yè)務(wù)。經(jīng)柜面工作人員認(rèn)真核查發(fā)現(xiàn)，老人系統(tǒng)留存身份信息不完善、未及時(shí)更新，不符合定期存單結(jié)清代辦業(yè)務(wù)的核驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)法直接辦理業(yè)務(wù)。

據(jù)了解，老人今年79歲，常年居家休養(yǎng)、行動(dòng)極為不便，無(wú)法親自前往網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)充資料、辦理業(yè)務(wù)。眼看著定期存款到期，業(yè)務(wù)卻無(wú)法順利辦理，客戶一時(shí)焦急萬(wàn)分。

面對(duì)客戶的緊急訴求與特殊困難，支行工作人員堅(jiān)持合規(guī)底線不放松、便民服務(wù)有溫度。一方面耐心向客戶解釋支付結(jié)算業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定及身份核驗(yàn)流程的必要性，細(xì)致普及資金安全管控要求，打消客戶疑慮、安撫客戶情緒；另一方面迅速啟動(dòng)特殊群體綠色通道與上門服務(wù)預(yù)案，統(tǒng)籌安排兩名工作人員攜帶移動(dòng)設(shè)備、業(yè)務(wù)資料上門服務(wù)。

抵達(dá)客戶家中后，工作人員全程耐心細(xì)致、禮貌周到，嚴(yán)格按照銀行內(nèi)控及監(jiān)管規(guī)范，現(xiàn)場(chǎng)為老人完善更新個(gè)人身份信息，認(rèn)真核驗(yàn)親屬代辦關(guān)系，完成信息補(bǔ)錄、人臉核驗(yàn)、業(yè)務(wù)確認(rèn)等全套合規(guī)流程，全程操作規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)高效，切實(shí)做到風(fēng)險(xiǎn)可控、流程合規(guī)、服務(wù)暖心。

完成上門信息完善工作后，支行工作人員即刻返回網(wǎng)點(diǎn)，第一時(shí)間為客戶辦理定期存單結(jié)清及資金支取業(yè)務(wù)，高效辦結(jié)全部手續(xù)，順利解決了客戶的燃眉之急。老人及家屬對(duì)中信銀行主動(dòng)上門、貼心高效、合規(guī)專業(yè)的服務(wù)連連稱贊，真切感受到了銀行普惠便民的溫暖服務(wù)。

此次上門服務(wù)，是中信銀行平衡金融風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管控與普惠民生服務(wù)的生動(dòng)縮影。日常業(yè)務(wù)中，支行始終嚴(yán)守支付清算監(jiān)管規(guī)定，嚴(yán)把業(yè)務(wù)審核、身份核驗(yàn)關(guān)口，筑牢資金安全防線；同時(shí)堅(jiān)持金融為民，聚焦老年群體、特殊困難群體辦事難點(diǎn)，主動(dòng)突破柜面服務(wù)局限，延伸金融服務(wù)觸角，精準(zhǔn)解決群眾急難愁盼問(wèn)題。

下一步，中信銀行太原小店支行將持續(xù)優(yōu)化適老化金融服務(wù)舉措，完善特殊客戶便民服務(wù)機(jī)制，在嚴(yán)守合規(guī)底線、保障金融安全的基礎(chǔ)上，不斷提升金融服務(wù)的包容性、便捷性與溫情度，持續(xù)用優(yōu)質(zhì)、暖心的金融服務(wù)守護(hù)群眾“錢袋子”，以實(shí)際行動(dòng)踐行國(guó)有金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。（來(lái)源：中信銀行太原分行）