央廣網太原9月9日消息（記者張潔 通訊員王旭欣）為切實破解老年、殘障等特殊群體行動不便、辦事跑腿難的現(xiàn)實痛點，中國人壽保險股份有限公司山西省分公司（簡稱：中國人壽壽險山西省分公司）各地分支機構牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，扎實推進金融教育便民服務落地見效，把適老適殘暖心服務送上門，將保險服務延伸至群眾家中，用心用情解決群眾急難愁盼，以有溫度的金融服務踐行央企社會責任。

運城夏縣支公司接到高齡客戶G某業(yè)務訴求，客戶年事已高、行動不便，無法親自前往網點辦理保單退保業(yè)務。了解到客戶實際困難后，機構摒棄“等客上門”傳統(tǒng)模式，立即啟動特殊群體上門便民服務機制，安排工作人員專程赴客戶家中提供服務。工作人員現(xiàn)場細致核驗客戶身份信息，逐條講解退保業(yè)務流程、風險提示及相關注意事項，嚴格按照監(jiān)管及公司合規(guī)管理要求，規(guī)范完成資料整理、簽字確認等全部業(yè)務環(huán)節(jié)，耐心解答客戶疑問，打消老人心中顧慮，讓高齡客戶足不出戶辦結業(yè)務，真正實現(xiàn)辦事“零跑腿”。

長治上黨區(qū)支公司接到殘疾客戶求助，客戶身體不便，難以外出到營業(yè)網點辦理保險業(yè)務。公司第一時間響應客戶訴求，落實便民優(yōu)先原則，安排工作人員上門對接服務。在客戶家中，服務人員手把手指導客戶操作壽險APP，細致講解每一步線上業(yè)務操作流程，協(xié)助客戶順利完成全部線上業(yè)務辦理，免去客戶往返網點奔波的困擾，用專業(yè)便捷服務化解特殊群體辦事堵點。

臨汾曲沃縣高顯鎮(zhèn)78歲的張奶奶突發(fā)腦梗住院，出院后肢體行動受限，子女長期在外，無法陪同前往網點申請理賠。家屬致電客服咨詢業(yè)務辦理渠道。接到訴求后，理賠團隊快速研判客戶實際情況，制定上門服務方案并預約入戶辦理。工作人員上門后，關切詢問老人身體康復情況，科普康復護理相關常識，做好情緒安撫�，F(xiàn)場逐項核對住院結算票據(jù)、出院小結等全套理賠資料，協(xié)助家屬規(guī)范填寫理賠申請，及時糾正填報誤區(qū)。針對家屬關心的報銷范圍、賠付規(guī)則等疑問，工作人員對照保單條款細致解讀，同時手把手教會家屬使用線上理賠功能，演示材料上傳、進度查詢、賠款明細查看操作，留存專屬對接方式，主動告知后續(xù)理賠節(jié)點將及時同步。此次上門一次性收齊理賠申報材料，鄉(xiāng)村老年家屬無需往返網點，切實減輕辦事負擔。

服務無小事，枝葉總關情。從上門辦理保全退保，到入戶協(xié)助線上業(yè)務，再到下鄉(xiāng)受理理賠申請，一樁樁實事，一次次上門，是中國人壽山西分公司落實“我為群眾辦實事”的生動縮影。

下一步，中國人壽壽險山西省分公司將持續(xù)聚焦老年人、殘障人士、鄉(xiāng)村高齡群眾等重點群體，常態(tài)化落實上門延伸便民服務，持續(xù)優(yōu)化適老、適殘服務舉措，打通保險服務“最后一公里”。立足金融教育便民服務陣地，主動回應群眾訴求，不斷完善普惠便民保險服務體系，切實維護特殊金融消費者合法權益，充分發(fā)揮保險保障職能，持續(xù)提升廣大群眾金融服務獲得感、幸福感與滿意度。