市民王女士反映，朋友使用 申通快遞 給她的千元化妝品，到手時(shí)卻成了舊衣服。王女士幾番致電申通投訴無(wú)效，只得撥打消費(fèi)者投訴熱線。北京晨報(bào)記者昨日了解到，申通快遞已經(jīng)找到王女士的物品，并安排再次快遞。

　　王女士向記者稱，3月28日，朋友在香港幫她購(gòu)買了價(jià)值千元的名牌化妝品，回京后通過(guò)申通快遞給她。“3月31日快遞送到，不過(guò)當(dāng)時(shí)我沒(méi)在家，也沒(méi)檢查簽字。”王女士稱，她回家才發(fā)現(xiàn)，包裹里沒(méi)有一瓶化妝品，只是一些舊衣服�！拔亿s緊聯(lián)系朋友，她說(shuō)我拍的快遞單號(hào)和她發(fā)出的一致，她親眼看著東西裝進(jìn)去的，不知哪里出了問(wèn)題。”記者看到，王女士照下了當(dāng)時(shí)的照片，里面都是一些褶皺的衣服。

　　隨后王女士和朋友都聯(lián)系了申通快遞員。“快遞員回復(fù)說(shuō)一會(huì)兒上門取件，但要我支付退貨運(yùn)費(fèi)�？爝f發(fā)錯(cuò)包裹，為什么要我買單？”王女士拒絕其要求，“快遞員又說(shuō)，等發(fā)貨網(wǎng)點(diǎn)給他回復(fù)再上門拿件，此后我一直和客服在協(xié)商處理辦法，從3月31日說(shuō)到4月5日也沒(méi)個(gè)結(jié)果�！蓖跖�士稱，此后她一直在和快遞公司溝通，得到的答復(fù)都是“稍等”。

　　昨天，北京晨報(bào)記者聯(lián)系申通快遞的客服人員，對(duì)方表示已經(jīng)找到了王女士丟失的物品，并且安排發(fā)回原處。對(duì)此，王女士也向記者證實(shí)，“向郵政部門投訴后，申通快遞終于主動(dòng)給我打來(lái)電話，說(shuō)確實(shí)把東西寄錯(cuò)了，所幸已經(jīng)找到。稍后他們會(huì)把包裹寄回我朋友那里�！�