9月4日，國際數(shù)據(jù)機構（IDC）發(fā)布《中國零售云市場份額，2025》（以下簡稱為《報告》）。騰訊云通過整合PaaS、SaaS及CaaS（咨詢即服務）能力，形成覆蓋平臺、應用及AI服務的產(chǎn)品矩陣，以23.4%的市場份額在解決方案市場位居第一。同時，騰訊云2025年零售云收入同比增長16.8%，在頭部廠商中增速最快。

報告顯示，2025年中國零售云市場規(guī)模達135億元人民幣，同比增長12.4%。隨著零售企業(yè)IT投入由系統(tǒng)建設轉向業(yè)務價值驅動，PaaS、數(shù)據(jù)平臺及AI服務占比持續(xù)提升，行業(yè)解決方案能力逐漸成為市場增長核心驅動力，同比增速達13.9%。

面向這一趨勢，騰訊云以模型、工程與場景的綜合優(yōu)勢，把解決方案能力變成客戶現(xiàn)場的真實經(jīng)營收益，并通過CaaS將行業(yè)洞察前置，與客戶共創(chuàng)FDE落地新路徑。

智能體加速進入真實業(yè)務場景

IDC全球研究顯示，AI和Agentic AI（代理式AI）正加速融入零售PaaS和SaaS產(chǎn)品，推動智能導購、需求預測、自動補貨、智能定價及客戶運營等場景規(guī)�；�落地。

在企業(yè)內部，智能體正在接管巡店、補貨、客服這類高頻運營動作：瑞幸咖啡、好想來正在借助騰訊云智能體開發(fā)平臺，在多個場景下打造門店AI巡檢算法能力；五糧液濃香酒打造了5個AI智能體，承接70%來自終端、經(jīng)銷商及內部員工的基礎業(yè)務問詢；華熙生物引入騰訊AI質檢能力大幅度提升檢測效率，實現(xiàn)缺陷秒級響應與全量追溯。

在營銷與服務環(huán)節(jié)，麥當勞基于騰訊智能座艙AI Agent點餐方案，為顧客帶來更便捷、輕松的消費體驗；伊利打造的導購智能體和下單智能體，有效推動訂單數(shù)提升26%，轉化率提升39%；慕思集團通過騰訊AI原生營銷云實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)整合，3個月鏈接超1.8萬潛力客戶，顯著提升轉化效率和客單價。

CaaS牽引 和客戶共創(chuàng)FDE模式

IDC分析指出，騰訊零售云的能力特點不僅來自PaaS與SaaS產(chǎn)品布局，也體現(xiàn)在CaaS能力對解決方案交付的牽引作用——將行業(yè)洞察與經(jīng)營診斷前置，貫穿場景規(guī)劃、技術選型、方案實施與效果驗證，降低技術能力與業(yè)務需求之間的匹配偏差。在AI應用走向規(guī)�；�部署的階段，該模式有望進一步向FDE模式演進。

過去半年，這條路徑在與眾多頭部零售企業(yè)的合作中逐漸成型：在蒙牛AI應用大賽中，騰訊專家為蒙牛提供賽前專業(yè)培訓，并共創(chuàng)賽訓機制、全程陪跑交付，在業(yè)務一線中孵化出近200個AI提效場景；聯(lián)合李寧、茅臺數(shù)科、華潤啤酒、上海家化、東阿阿膠等企業(yè)舉辦WorkBuddy實操工作坊，推動AI從單點工具走向規(guī)模化覆蓋。

助力全球企業(yè)“走進來”和“走出去”

隨著中國零售企業(yè)加速走向海外，騰訊云依托全球基礎設施與全鏈路解決方案能力，成為零售企業(yè)跨境運營與海外落地的重要合作伙伴。

此前，騰訊云與正大集團旗下零售公司CP AXTRA達成戰(zhàn)略合作，利用成熟的大數(shù)據(jù)解決方案大幅提升連鎖超市的經(jīng)營效率；日本No.1點餐平臺Tabelog依托騰訊云Mall,為本地游客提供便捷的餐廳預訂服務；DFI零售集團基于混元大模型、騰訊營銷云等技術能力，積極探索AI在零售場景的創(chuàng)新應用，重塑顧客互動方式。與此同時，霸王茶姬、蜜雪冰城、泡泡瑪特、周大福等中國品牌在海外市場擴展中，也選擇了騰訊云作為數(shù)字化底座，應對全球出海挑戰(zhàn)。

截至目前，騰訊云在零售領域的客戶已突破1000家，成為企業(yè)數(shù)字化轉型的重要伙伴。未來，騰訊云將持續(xù)提供覆蓋數(shù)據(jù)、模型、應用和生態(tài)的一體化能力，與零售企業(yè)共同深挖存量客戶價值，在AI驅動的新階段實現(xiàn)可持續(xù)增長。

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