國內(nèi)迎來首個日活百萬的騎士AI應(yīng)用。據(jù)悉，今年夏天，淘寶閃購騎士AI助手“小餓”日活已超百萬，主動服務(wù)累計已超300億次，在騎士跑單各方面提供支持；同時，騎士助手已完成再次升級，從告訴“怎么辦”到幫忙“直接辦”，覆蓋絕大多數(shù)高頻作業(yè)場景。

AI“小餓”由淘寶閃購在2025年初推出，讓城市騎士率先用上AI智能體。這是國內(nèi)首個基于大模型技術(shù)打造的騎士端智能體，依托自然語言處理、多模態(tài)交互及實時分析能力，通過語音喚醒與智能響應(yīng)，覆蓋騎士“接取送達”全流程和日常工作全方位需求。

騎士的麻煩事，AI現(xiàn)在可以直接辦了。據(jù)介紹，這次升級，讓AI助手從以前告訴騎士“怎么辦”，到現(xiàn)在幫忙“直接辦”，成為更好用的跑單助手。

以商家出餐慢、聯(lián)系不上顧客等為例，這是騎士最頭疼的場景。現(xiàn)在，不用自己翻規(guī)則、找操作入口，騎士只需呼叫“小餓”，AI就可以判斷能否報備、告知如何報備及權(quán)益等�！斑^去回答完，還要跳轉(zhuǎn)其他頁面操作，現(xiàn)在相關(guān)報備、違規(guī)申訴，可以直接在小餓內(nèi)完成�！背鞘序T士蔡光軾說。

面對一些高頻使用需求，包括調(diào)整背單量、診斷問題等，AI助手還能主動提醒、解放雙手，騎士說說話就可完成。

據(jù)了解，AI助手在跑單提效、安全出行和新人幫扶等多方面大受歡迎。平臺統(tǒng)計顯示，語音提醒與操作、帶練師傅、今日指南、異常作業(yè)輔助、申訴輔助等成為最受歡迎的五大功能，累計使用次數(shù)均為億級。

淘寶閃購騎士AI助手讓外賣騎士率先用上AI智能體，目前已從告訴“怎么辦”升級為“直接辦”。

據(jù)介紹，這些AI能力，讓騎士跑單更省時安全，處理問題更輕松。以“帶練師傅”為例，這是面向新騎士的專項服務(wù)，它就像一位24小時在身邊的高手，能主動提供操作指引，主動提醒避免違規(guī)、錯誤操作，避開安全風(fēng)險。平臺調(diào)研顯示，超六成新騎士認(rèn)為幫助很大，并有效降低安全事故。

騎士AI助手是城市騎士AI智能服務(wù)體系的一部分。此前，淘寶閃購還在全國首發(fā)智能頭盔、尾燈、手環(huán)“IoT三件套”，與AI大腦一起，全程發(fā)力為騎士跑單和安全護航。

據(jù)悉，接下來，淘寶閃購將繼續(xù)擴展AI直接辦理的事項范圍。其物流AI業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示，希望通過技術(shù)創(chuàng)新，讓AI更好服務(wù)騎士，更好呵護城市煙火。

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