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　　小顏是去哪兒網(wǎng)的老客戶，最近一次坐飛機(jī)拿登機(jī)牌的時(shí)候，她被告知：機(jī)票上的名字前面莫名其妙地多出“購(gòu)票證件姓名”六個(gè)字，無(wú)法登機(jī)。

　　直到今天，去哪兒網(wǎng)都沒(méi)有向這位老客戶給出回復(fù)，網(wǎng)友對(duì)此非常失望。

　　記者在網(wǎng)上搜索，發(fā)現(xiàn)很多網(wǎng)友都有類似的遭遇，在去哪兒網(wǎng)上訂購(gòu)機(jī)票以后，因?yàn)槟撤矫娴牟铄e(cuò)導(dǎo)致無(wú)法正常登機(jī)，最終只能選擇退票，由消費(fèi)者自己承擔(dān)損失。

　　“購(gòu)票證件姓名”成了名字一部分　網(wǎng)友無(wú)奈錯(cuò)過(guò)航班

　　網(wǎng)友小顏?zhàn)罱�很郁悶，作為老客戶，她在去哪兒網(wǎng)上買了兩張機(jī)票，惹來(lái)一身麻煩不說(shuō)，還為此損失了3000多元，耽誤了2天的行程。

　　“我是去哪兒網(wǎng)的老客戶，以前都是在這里買機(jī)票，這次買票徹底被去哪兒網(wǎng)坑了�！彼�說(shuō)，前幾天，她準(zhǔn)備從到重慶和廣州轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，就在去哪兒網(wǎng)上買了兩張機(jī)票。因?yàn)槭蔷W(wǎng)站會(huì)員，而且不是第一次購(gòu)票，所以購(gòu)票時(shí)網(wǎng)站會(huì)自動(dòng)填寫乘機(jī)人信息。

　　她告訴記者，在核對(duì)購(gòu)票信息時(shí)，去哪兒網(wǎng)給出的提示內(nèi)容是這樣的：購(gòu)票證件姓名顏*，成人套餐，身份證46****84，保險(xiǎn)一份。因?yàn)楹痛饲暗奶崾緝?nèi)容一樣，訂票時(shí)網(wǎng)友也沒(méi)發(fā)現(xiàn)其他異樣，很自然地下訂單確認(rèn)支付。

　　前天，網(wǎng)友提前近兩個(gè)小時(shí)來(lái)到機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)，值機(jī)人員告訴她：登機(jī)牌名字輸入錯(cuò)了，需要聯(lián)系代理商。

　　不看不知道，一看嚇一跳，乘機(jī)人姓名一欄里赫然寫著：“購(gòu)票證件姓名顏*”，兩個(gè)字的人名變成了八個(gè)字！

　　無(wú)法登機(jī)，無(wú)法修改，小顏給代理商和航空公司打了好幾個(gè)電話得不到幫助，最終只能選擇退票，但上千元的機(jī)票只退回了200多元的基建燃油費(fèi)，她眼睜睜地看著其他同行的人登機(jī)起飛。

　　無(wú)奈之下，她又重新買了機(jī)票，一來(lái)二去損失了3000多元，還耽誤了兩天的時(shí)間。

　　訂票系統(tǒng)為何出現(xiàn)錯(cuò)誤　網(wǎng)友至今未收到去哪兒網(wǎng)回復(fù)

　　一想到機(jī)票上竟然出現(xiàn)如此莫名其妙的錯(cuò)誤，3000多元的損失又要自己一個(gè)人承擔(dān)，小顏心里的氣就不打一處來(lái)。她給去哪兒網(wǎng)的客服打電話，卻沒(méi)能得到一個(gè)明確答復(fù)。

　　“客服讓我把相關(guān)的截屏發(fā)到他們郵箱，承諾我24小時(shí)之內(nèi)給我明確回復(fù)，確認(rèn)是他們責(zé)任之后會(huì)賠償我的損失�！毙☆佌f(shuō)，她先后給去哪兒網(wǎng)客服打了三次電話，客服每次都信誓旦旦地給出承諾，但直到今天，也沒(méi)收到任何回復(fù)。

　　”行程和約定全部泡湯，還要耗費(fèi)住宿費(fèi)、來(lái)回車費(fèi)、機(jī)票差價(jià)的等等金錢，我的損失請(qǐng)問(wèn)誰(shuí)來(lái)補(bǔ)償要怎么補(bǔ)償？“小顏說(shuō)，因?yàn)槭抢峡蛻�，在去哪兒網(wǎng)訂票，乘機(jī)人信息就會(huì)直接跳出，訂票頁(yè)面會(huì)顯示“購(gòu)票證件姓名顏*，身份證******”，出票后手機(jī)收到的信息顯示也是如此，但這次卻莫名其妙地出錯(cuò)，讓她無(wú)法理解。

　　記者聯(lián)系去哪兒網(wǎng)　得到的答復(fù)是“消費(fèi)者自己的錯(cuò)”

　　前天，浙江在線記者先是通過(guò)電話聯(lián)系去哪兒網(wǎng)，但對(duì)方電話始終無(wú)人接聽。隨后，只好用微博的形式再次聯(lián)系。

　　昨天，去哪兒網(wǎng)公關(guān)媒介經(jīng)理孟小姐通過(guò)電子郵件給出去哪兒網(wǎng)的回復(fù)，但回復(fù)內(nèi)容堅(jiān)稱是消費(fèi)者自己的錯(cuò)，是“消費(fèi)者在提交機(jī)票訂單時(shí)選擇了自己在去哪兒網(wǎng)賬戶中所保存的的常用乘機(jī)人信息……此過(guò)程均為系統(tǒng)完成，并無(wú)人工審核修改”，去哪兒網(wǎng)認(rèn)為，機(jī)票之所以出錯(cuò)，是網(wǎng)友自己造成的。

　　這位孟經(jīng)理表示，機(jī)票之所以出錯(cuò)，可能是因?yàn)榫W(wǎng)友用了“去哪兒幫你填”這項(xiàng)功能，而網(wǎng)友此前輸入的相關(guān)信息就有錯(cuò)。

　　對(duì)于去哪兒網(wǎng)的說(shuō)法，網(wǎng)友小顏很不認(rèn)同：既然說(shuō)我很早就填寫了常用乘機(jī)人信息，那買了這么多次機(jī)票，每次都是相同的操作，為什么單單這次出現(xiàn)錯(cuò)誤？

　　小顏懷疑，是去哪兒網(wǎng)的系統(tǒng)出了問(wèn)題，才導(dǎo)致一系列錯(cuò)誤出現(xiàn)。

　　但是，誰(shuí)會(huì)在輸入自己的名字前加上“購(gòu)票證件姓名”六個(gè)字呢？孟經(jīng)理說(shuō)，她也感到很奇怪，但無(wú)法解釋為何會(huì)出現(xiàn)這樣的原因。記者 張冰