滴滴快的ACE項目負責人介紹，ACE是專車領(lǐng)域目前最高標準的出行服務質(zhì)量認證，旨在滿足部分對出行要求高標準的客戶需求�！癆CE”是“Absolute Comfortable Experience”（極致舒適體驗）的簡稱。

　　根據(jù)ACE服務標準，所有經(jīng)過ACE認證的司機，儀容整潔，在工作時將著帶有“ACE”標識的高級定制的西服、襯衫、及領(lǐng)帶，包括在整個行程中在各個階段和場景該如何提醒乘客及征詢意見，都被要求使用標準敬語；車上除提供飲用水、車載充電器外，還配置無菌濕巾、擦眼鏡濕紙、藍牙耳機和藍牙音響、防霾口罩、寶路糖、車載WIFI等用品供乘客使用；此外，ACE專車還為吸煙的乘客準備了清潔袋，允許乘客攜帶寵物，更可為老人、孕婦、小孩等乘客提供特殊定制服務。

　　ACE專車司機的選拔非常嚴格，平臺會從滿足滴滴專車基本條件（3年無違章記錄、5年以上駕齡的專業(yè)司機，招生面試中會對司機身高、相貌以及反應能力進行嚴格考核）的，并且參加過滴滴大學培訓的專車司機中挑選最高素質(zhì)的一批精英司機，對其個人信息經(jīng)過二次驗證，同時還被要求進行回爐培訓。

　　ACE司機挑選會通過MBTI性格測試來做服務意識篩選，在顏值上也有較高要求。ACE對司機的服務理念要求是：自信和自然、自如，希望他們不再是相對機械的話術(shù)，而是一種真實的貼心關(guān)懷。

　　事實上，此前滴滴就針對專車司機服務培訓開設了“滴滴大學”。滴滴大學共開設10門課程，課程設計主要分為文化、業(yè)務、必備技能三個模塊，包含安全駕駛、禮儀、溝通技巧、英語、載客實戰(zhàn)技巧、服務標準、地理等課程內(nèi)容。培訓周期共計4天，全程采取封閉式管理，在培訓基地實行統(tǒng)一管理。

　　滴滴大學整個培訓訓練采用準軍事化管理，強化學員紀律性。讓司機學員在學習期間就能熟練掌握和遵守軟件操作技巧和乘客服務規(guī)范。滴滴大學采取“嚴進嚴出”策略，結(jié)業(yè)后也將按照服務標準現(xiàn)場模擬考核司機，考核淘汰率在50%以上。

　　而此次ACE專車服務更是在滴滴大學的基礎(chǔ)上，將專車體驗提升了很大一個臺階。

　　據(jù)了解，目前滴滴ACE專車只是試運營階段，待5月末滴滴ACE專車系統(tǒng)正式上線后，乘客即可在滴滴打車客戶端指定ACE專車接送。在試運營階段，乘客在呼叫舒適型滴滴專車時，都有可能叫到滴滴ACE專車，額外享受上述禮遇，只需付車費，無需付ACE服務費。正式上線后，所有選擇ACE專車的乘客，都將付出30%的ACE服務費。

　　“我們專車的服務標準和細節(jié)進行了反復推敲和打磨，對于乘客提出的一切要求，只要是我們能夠做到的，都會滿足�！钡蔚慰斓腁CE項目負責人說，基于滴滴快的在專車市場豐富的運營經(jīng)驗，以及對出行市場的細致分析，滴滴快的發(fā)現(xiàn)不少出行需求要求配套高標準的附加服務，而滴滴ACE專車的推出，正是填補了這一市場空白。