近日，天津農(nóng)商銀行西青張家窩支行一線柜員憑借高度的反詐警覺性，成功攔截一起針對老年客戶的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，為老年客戶保住11萬元養(yǎng)老積蓄，以敏銳的洞察力和專業(yè)的履職能力，筑牢群眾財(cái)產(chǎn)安全防線。

事件發(fā)生在網(wǎng)點(diǎn)臨近下班時(shí)段，老年客戶孫女士急匆匆來到柜臺，要求辦理銀行卡額度提升并轉(zhuǎn)賬11萬元，稱要為某短視頻平臺充值會(huì)員。但當(dāng)柜員臧永強(qiáng)進(jìn)一步詢問收款主體、充值細(xì)則時(shí)，老人表述含糊，無法說清對方具體信息，反常行為立刻引起他的警惕。

“辦理大額轉(zhuǎn)賬，多問一句、多核實(shí)一次，就有可能護(hù)住群眾的養(yǎng)老錢。”面對客戶的轉(zhuǎn)賬需求，臧永強(qiáng)沒有直接受理業(yè)務(wù)。他先安撫老人激動(dòng)的情緒，同步提示轉(zhuǎn)賬潛在風(fēng)險(xiǎn)，并提出聯(lián)系其家屬核實(shí)轉(zhuǎn)賬事由。查詢賬戶得知待轉(zhuǎn)金額為11萬元養(yǎng)老積蓄后，他第一時(shí)間上報(bào)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，并同步啟動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)防控流程。

溝通過程中，老人手機(jī)始終和所謂平臺“客服”保持通話。詐騙分子察覺銀行在阻攔轉(zhuǎn)賬，當(dāng)即教唆老人放棄該張銀行卡，更換其他賬戶繼續(xù)操作。面對騙子的遠(yuǎn)程誘導(dǎo)，臧永強(qiáng)沒有松懈，對照正規(guī)平臺充值渠道，逐條拆解詐騙話術(shù)漏洞，向老人剖析騙局特征，反復(fù)開展風(fēng)險(xiǎn)警示。經(jīng)過耐心勸說，老人終于認(rèn)清騙局，放棄轉(zhuǎn)賬離開網(wǎng)點(diǎn)。

次日，孫女士在女兒陪同下專程回到網(wǎng)點(diǎn)，送上寫有“守護(hù)群眾財(cái)產(chǎn)安全 成功阻截電信詐騙”的錦旗，向工作人員表達(dá)感謝。此外，網(wǎng)點(diǎn)還收到了公安西青分局發(fā)來的表揚(yáng)信，對銀行工作人員認(rèn)真落實(shí)反詐要求，及時(shí)攔截詐騙風(fēng)險(xiǎn)、守護(hù)群眾財(cái)產(chǎn)安全的擔(dān)當(dāng)作為予以肯定。孫女士家屬表示，老人當(dāng)時(shí)深陷詐騙圈套，如若沒有銀行工作人員及時(shí)介入、果斷處置，十余萬元養(yǎng)老錢將付諸東流。

孫女士和其女兒為銀行工作人員送上的錦旗（天津農(nóng)商銀行供圖）

據(jù)了解，老年群體是電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的高發(fā)受害群體，風(fēng)險(xiǎn)防范意識相對薄弱。天津農(nóng)商銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該行將持續(xù)加強(qiáng)一線員工反詐實(shí)操培訓(xùn)，做細(xì)做實(shí)柜面風(fēng)險(xiǎn)排查，聚焦老年、青少年等重點(diǎn)人群，圍繞養(yǎng)老詐騙、虛假會(huì)員返利、游戲充值類騙局開展常態(tài)化金融反詐宣傳，切實(shí)守護(hù)好老百姓的“錢袋子”。（來源：天津農(nóng)商銀行）