2023年，中央金融工作會(huì)議上首次提出要重點(diǎn)做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融“五篇大文章”。近年來，隨著“五篇大文章”的深入推進(jìn)，勾勒出金融服務(wù)中國(guó)式現(xiàn)代化的清晰路徑。金融如何回歸本源、服務(wù)民生？這道時(shí)代考題，正在津沽大地收獲生動(dòng)作答。

在天津，金融央企正將“五篇大文章”從政策文件轉(zhuǎn)化為街頭巷尾的民生實(shí)景——從非遺手作的文化雅集到“奔跑者港灣”的暖心驛站，從銀發(fā)消保課堂到紅色研學(xué)之旅，從“助老健康御險(xiǎn)”二十年的堅(jiān)守到“女性安康公益保險(xiǎn)”十七年的護(hù)航。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)天津分公司以柜面轉(zhuǎn)型升級(jí)為切口，以產(chǎn)品供給創(chuàng)新為支撐，以服務(wù)觸角延伸為保障，讓普惠金融有了可觸摸的溫度，讓養(yǎng)老金融有了可感知的厚度。

柜臺(tái)內(nèi)外：服務(wù)場(chǎng)景熨帖民生溫度

在武清客戶體驗(yàn)中心，一場(chǎng)名為“品津沽之非遺，‘柜’綻巾幗之芳華”的活動(dòng)正在進(jìn)行。女性客戶圍坐一堂，體驗(yàn)津沽本土非遺手作，交流家庭資產(chǎn)配置心得。2026年以來，武清中心已舉辦5場(chǎng)這樣的活動(dòng)，邀請(qǐng)30余位女性客戶參與其中�！肮衩孓D(zhuǎn)型的核心，是讓每一個(gè)走進(jìn)來的客戶都能感受到被尊重、被理解�！痹谖淝蹇蛻趔w驗(yàn)中心負(fù)責(zé)人看來，柜面不應(yīng)只是冷冰冰的業(yè)務(wù)窗口，而應(yīng)成為文化浸潤(rùn)、客戶鏈接、普惠賦能的綜合服務(wù)陣地。

當(dāng)視角轉(zhuǎn)向塘沽客戶體驗(yàn)中心，聚焦老年客群的“銀發(fā)消�！敝黝}活動(dòng)目前已舉辦20場(chǎng)，參與客戶200余人次。中心創(chuàng)新推出“新址參觀+消保宣教”沉浸式體驗(yàn)與“內(nèi)外聯(lián)動(dòng)+多元?jiǎng)?chuàng)新”跨界合作模式，攜手濱海文化中心、濱海美術(shù)館等外部單位，將消保知識(shí)融入文化場(chǎng)景�！耙郧坝X得保險(xiǎn)就是交錢、理賠，現(xiàn)在才知道還有這么多貼心的服務(wù)�！币晃粎⑴c活動(dòng)的老人說。

柜面的溫度，不止于“請(qǐng)進(jìn)來”，更在于“走出去”。北辰客戶服務(wù)中心2023年掛牌設(shè)立“退役軍人服務(wù)驛站”，設(shè)立“軍人依法優(yōu)先”專屬窗口，退役軍人臨柜可享免排隊(duì)、優(yōu)先接待服務(wù)。驛站內(nèi)陳列軍旅老照片、軍事模型，滾動(dòng)播放軍旅題材視頻，打造溫暖的“軍人之家”。津南、薊州柜面則聚焦快遞員等新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者群體，打造“奔跑者港灣”特色服務(wù)場(chǎng)景，開放柜面便民服務(wù)資源，讓快遞從業(yè)者感受柜面轉(zhuǎn)型之后便捷高效、溫情暖心的綜合服務(wù)。

中國(guó)人壽壽險(xiǎn)天津分公司工作人員常掛在嘴邊的一句話是：“我們要以金融知識(shí)宣教行動(dòng)消弭大眾認(rèn)知鴻溝，以普惠金融、養(yǎng)老金融筑牢民生底線�！边@份堅(jiān)守，正在柜面的每一次服務(wù)中變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

產(chǎn)品下沉：普惠供給標(biāo)注民生刻度

普惠金融的核心，在于讓更多人“用得上、用得起、用得好”。

在“一老”領(lǐng)域，產(chǎn)品體系持續(xù)下沉。2026年8月，國(guó)壽康悅銀齡特定疾病醫(yī)療保險(xiǎn)正式開售，緊密貼合老年群體醫(yī)療健康管理需求。而自2007年天津市老齡辦與中國(guó)人壽壽險(xiǎn)天津分公司攜手啟動(dòng)“助老健康御險(xiǎn)”工程，至今已走過近20個(gè)春秋——這也是全國(guó)首個(gè)老年專屬保險(xiǎn)。項(xiàng)目開辦至今，累計(jì)參保老年群體超597萬人次，提供風(fēng)險(xiǎn)保障超2500億元。2026年上半年，老齡業(yè)務(wù)服務(wù)近1.8萬人次，賠付金額超2500萬元。在薊州區(qū)桑梓鎮(zhèn)，王大爺不慎摔倒造成右脛腓骨干骨折，中國(guó)人壽快速響應(yīng)賠付近3萬元，“沒想到真用上了，自己也少受點(diǎn)累”。一句樸素的感慨，道出了養(yǎng)老保障最本真的價(jià)值。

在“一小”領(lǐng)域，守護(hù)從未缺席。2026年6月，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)天津分公司獲評(píng)“天津市關(guān)心下一代愛心公益企業(yè)”。公司持續(xù)落地NYBO青少年籃球公開賽、少年CBA等優(yōu)質(zhì)體育賽事IP，以體育賦能青少年體魄與品格培養(yǎng)。2026年7月，少年CBA全國(guó)挑戰(zhàn)賽天津城市賽在濱海新區(qū)收官，塘沽區(qū)支公司全程駐場(chǎng)保障。賽場(chǎng)之外，作為濱海新區(qū)校園安全綜合險(xiǎn)承保機(jī)構(gòu)，公司2025年為轄區(qū)內(nèi)49所中小學(xué)、幼兒園超3.3萬名在校學(xué)生提供全方位保險(xiǎn)保障。

2026年上半年，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)天津分公司學(xué)生保險(xiǎn)服務(wù)超2.2萬人次，賠付金額1.4億元。針對(duì)偏遠(yuǎn)山區(qū)兒童，公司自2024年起常態(tài)化開展衣物捐贈(zèng)公益行動(dòng)，累計(jì)捐贈(zèng)愛心衣物1300余件。

女性群體的保障一直以來都是社會(huì)關(guān)注的重點(diǎn)�！芭�性安康公益保險(xiǎn)”項(xiàng)目自2009年啟動(dòng)以來，累計(jì)參保超222.4萬人次，累計(jì)賠付超1.86億元，直接惠及3.8萬余名患病女性。2026年2月，天津分公司為全市4400余名單親困難母親免費(fèi)捐贈(zèng)女性疾病特定保險(xiǎn)。薊州區(qū)穿芳峪鎮(zhèn)吳女士確診乳腺癌后，駐點(diǎn)經(jīng)理主動(dòng)上門協(xié)助整理理賠資料，6萬元理賠款及時(shí)到賬，讓這個(gè)陷入困難的家庭重新燃起希望。

而在軍人群體保障方面，2026年5月，天津分公司與市退役軍人事務(wù)局簽署“榮軍保”公益保險(xiǎn)合作框架協(xié)議。截至目前，天津市累計(jì)投保安排工作退役士兵540人，提供11272萬元風(fēng)險(xiǎn)保障。2026年7月，天津市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院·南開醫(yī)院商保服務(wù)中心正式揭牌成立——這也是天津政、醫(yī)、企三方聯(lián)動(dòng)賦能民生的創(chuàng)新成果，也是雙擁工作與醫(yī)療保險(xiǎn)深度融合的標(biāo)志性實(shí)踐。

腳步向前：跨越鴻溝拓展民生邊界

普惠金融的另一個(gè)維度，是讓服務(wù)“走出去、走得遠(yuǎn)”。

在“7·8全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日”期間，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)天津分公司全轄各單位深入社區(qū)、鄉(xiāng)村、醫(yī)院、企業(yè)、商圈，開展差異化科普服務(wù)。西青區(qū)支公司在第六埠村創(chuàng)新設(shè)置投壺互動(dòng)環(huán)節(jié)，寓教于樂；第一營(yíng)業(yè)部走進(jìn)敬老院開展專場(chǎng)宣教，為銀齡群體送去溫暖慰問；第二營(yíng)銷服務(wù)部聯(lián)動(dòng)?jì)D聯(lián)組織，圍繞女性健康與家庭養(yǎng)老規(guī)劃開展專題宣講。

另一方面，適老化服務(wù)也在向縱深推進(jìn)。全轄柜面設(shè)置包含老花鏡、輪椅等設(shè)施的便民服務(wù)區(qū)，為臨柜老年客戶主動(dòng)介紹適老化設(shè)施。壽險(xiǎn)APP設(shè)置尊老模式，字體更大、模式更簡(jiǎn)潔；2025年上線的“語音報(bào)案”功能讓老年人無需打字即可完成報(bào)案。對(duì)65歲以上投保人員進(jìn)行特別提示，以大字顯示，后續(xù)將新增語音提示和強(qiáng)制讀秒。針對(duì)農(nóng)村留守老年人，公司組建專項(xiàng)基層宣傳專班，深入“走街巷、趕大集”，依托村級(jí)宣傳系統(tǒng)循環(huán)播報(bào)金融知識(shí)提示，上線“方言俚語說消保”欄目。

數(shù)字金融的賦能，也讓服務(wù)觸角延伸到更遠(yuǎn)的地方。全新升級(jí)的中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP在天津地區(qū)累計(jì)注冊(cè)用戶近80萬人，線上服務(wù)渠道客戶觸達(dá)占比高達(dá)97%。2025年，超13萬人次享受“理賠實(shí)時(shí)支付”便捷服務(wù)，97.26%的小額理賠實(shí)現(xiàn)3小時(shí)內(nèi)極速到賬，智能化并未拉開與客戶的距離，而是精準(zhǔn)填補(bǔ)了“數(shù)字鴻溝”。

“做好金融‘五篇大文章’，最終要落到老百姓的獲得感上�！敝袊�(guó)人壽壽險(xiǎn)天津分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“作為金融央企，就是要用一個(gè)個(gè)具體的場(chǎng)景、一項(xiàng)項(xiàng)扎實(shí)的服務(wù)，將‘五篇大文章’從頂層設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化為百姓可感可及的民生溫度。”

2026年上半年，公司累計(jì)理賠給付普惠類保障1.4億元，惠及8.5萬人次，獲賠率達(dá)99.72%；“重疾一日賠”服務(wù)已為千余名客戶送去超5000萬元理賠款。數(shù)據(jù)的背后，是一個(gè)個(gè)家庭走出困境的故事，更是一份份保單溫暖守護(hù)的力量。

站在“十五五”開局的新起點(diǎn)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)天津分公司正以“頭雁”之姿，在津沽大地書寫著金融為民的生動(dòng)答卷——讓金融既有服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略的厚度，更有守護(hù)萬家燈火的溫度。（來源：中國(guó)人壽壽險(xiǎn)天津分公司）