近日，平安人壽天津分公司收到客戶張女士送來的錦旗，張女士握著平安工作人員的手，激動(dòng)地說：“真是太及時(shí)了，太感謝了！在平安人壽的幫助下，我爸爸才能順利回到天津，得到及時(shí)治療，現(xiàn)在才能恢復(fù)得這么快！”張女士眼眶微紅，言語間滿是對(duì)平安全球急難救援服務(wù)的感謝。

據(jù)了解，張女士是平安人壽天津分公司的一位老客戶，7月初，帶著七旬的父母和孩子、親友一家人到河北承德游玩，這本是一次溫馨的家庭旅行，卻沒想到意外悄然降臨。

客戶送來錦旗（平安人壽天津分公司供圖）

發(fā)現(xiàn)端倪，平安24小時(shí)線上醫(yī)生提前預(yù)判

到達(dá)承德的第一天晚餐時(shí)，張女士突然發(fā)現(xiàn)父親說話口齒不清，張女士平時(shí)經(jīng)常通過平安提供的24小時(shí)在線問診服務(wù)進(jìn)行健康咨詢。因此，當(dāng)發(fā)現(xiàn)父親出現(xiàn)不適時(shí)，她第一時(shí)間想到通過平安24小時(shí)在線醫(yī)生專業(yè)問診，尋求初步判斷和就醫(yī)指導(dǎo)，在線醫(yī)生敏銳察覺出異常，建議張女士及時(shí)到當(dāng)?shù)鼐歪t(yī)進(jìn)行進(jìn)一步檢查。張女士第二日就帶父親來到河北省承德中心醫(yī)院進(jìn)行檢查，醫(yī)院檢查結(jié)果顯示，張女士的父親突發(fā)急性腦梗。

危急時(shí)刻，平安救援極速響應(yīng)，連夜定制專屬醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)方案

張女士希望讓父親盡快回到天津接受更專業(yè)的治療，于是第一時(shí)間撥打了平安全球急難救援服務(wù)熱線95511-9，申請(qǐng)平安全球急難救援服務(wù)中的危重醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)。7月4日晚，接到客戶服務(wù)申請(qǐng)后，平安全球急難救援服務(wù)中心立即響應(yīng)，急救管家調(diào)度第三方救援供應(yīng)商，成立服務(wù)溝通群，由專業(yè)團(tuán)隊(duì)為患者全面評(píng)估各項(xiàng)檢查指標(biāo)，制定轉(zhuǎn)運(yùn)方案，最終為客戶制定了從河北承德至天津醫(yī)院的專屬醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)方案。平安人壽天津分公司同步啟動(dòng)救援服務(wù)，組建救援服務(wù)工作組，實(shí)時(shí)跟進(jìn)救援進(jìn)度，協(xié)同聯(lián)系天津醫(yī)院，爭分奪秒為患者爭取寶貴的救治時(shí)間。

專業(yè)醫(yī)生護(hù)航，5小時(shí)急速醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)

張女士的母親陪同父親回津，由于兩位都是年近七旬的老人，張女士不免擔(dān)心返程路上怎么辦？途中病情突發(fā)又該怎么處理？

平安救援小組了解到客戶的擔(dān)心，為客戶啟動(dòng)全程救護(hù)車轉(zhuǎn)運(yùn)方案，并配備一名急救醫(yī)生及一名護(hù)士全程隨行。7月5日11時(shí)，救護(hù)車到達(dá)承德當(dāng)?shù)蒯t(yī)院，隨行醫(yī)生與承德急診醫(yī)生進(jìn)行病情交接后，救護(hù)車開啟了5個(gè)小時(shí)的返津之行，全程隨行的醫(yī)生不僅監(jiān)測(cè)張女士父親的各種指標(biāo)，同時(shí)也為張女士的母親觀測(cè)血壓、心跳等指標(biāo)。

經(jīng)過5個(gè)小時(shí)急速醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)，救護(hù)車于16時(shí)到達(dá)天津市接診醫(yī)院，此刻平安人壽天津分公司工作人員早早到達(dá)醫(yī)院，提前協(xié)調(diào)綠色通道、準(zhǔn)備入院手續(xù)，從救護(hù)車到搶救室無縫銜接，醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)順利完成。

這5個(gè)小時(shí)的專業(yè)醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)，不僅是距離的跨越，更是平安“有溫度”服務(wù)的極致體現(xiàn)。

從24小時(shí)線上醫(yī)生的專業(yè)預(yù)判，到急難救援服務(wù)中心的連夜響應(yīng)，再到隨行醫(yī)護(hù)的全程守護(hù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都凝聚著平安人對(duì)生命的敬畏與守護(hù)。每一次全力以赴的救援，都是平安對(duì)客戶服務(wù)承諾的最深情告白，更是對(duì)“金融為民”初心的生動(dòng)踐行。

生命無價(jià)，守護(hù)有溫。 平安愿以專業(yè)與溫度，成為每一位客戶身后堅(jiān)實(shí)的依靠——無論身在何方，平安始終在您身邊。

*權(quán)益說明

平安全球急難救援服務(wù)是為享有急難救援服務(wù)資格的客戶提供的服務(wù)。當(dāng)客戶出現(xiàn)突發(fā)嚴(yán)重疾病或重大意外等緊急情況時(shí)，急難救援服務(wù)中心協(xié)調(diào)第三方服務(wù)商為客戶提供遠(yuǎn)程支持、緊急轉(zhuǎn)運(yùn)、身后關(guān)懷、理賠協(xié)助等服務(wù)。

服務(wù)資格：

VIP客戶及普通客戶白銀2、3有效長險(xiǎn)保單投、被保人均配置平安全球急難救援服務(wù)，服務(wù)有效期同會(huì)籍有效期。

普通客戶白銀1有效長險(xiǎn)保單投、被保人可按規(guī)則領(lǐng)取權(quán)益，領(lǐng)取規(guī)則和有效期以平安金管家App急難救援服務(wù)頁展示的最新信息為準(zhǔn)。

請(qǐng)?zhí)崆跋螺d平安金管家App完成注冊(cè)及權(quán)益領(lǐng)取，權(quán)益自領(lǐng)取之日起T+1日生效，領(lǐng)取路徑：平安金管家App-享權(quán)益－急難救援，若未在出險(xiǎn)前成功領(lǐng)取激活，將無法享受急難救援服務(wù)。

服務(wù)申請(qǐng)：

客戶可以通過平安金管家App首頁左上角SOS按鈕或撥打服務(wù)熱線（中國大陸95511-9，中國臺(tái)灣、香港、澳門+86-21-95511-9，境外+86-21-95511-9）申請(qǐng)。在緊急情況下，用戶親友亦可代為申請(qǐng)。

注：平安全球急難救援服務(wù)屬于保險(xiǎn)增值服務(wù)，請(qǐng)?jiān)诜�合服�?wù)資格的前提下申請(qǐng)使用，服務(wù)權(quán)益不屬于保險(xiǎn)責(zé)任，介紹服務(wù)不構(gòu)成任何形式的邀約、要約、承諾、保證或法律義務(wù)。部分服務(wù)需客戶自付費(fèi)，具體服務(wù)內(nèi)容根據(jù)客戶所購買的產(chǎn)品或享有權(quán)益不同存有差異，實(shí)際服務(wù)效果和響應(yīng)時(shí)效可能因個(gè)體差異、政策調(diào)整或外部環(huán)境變化而有所不同。VIP急難救援服務(wù)商：深圳市依諾安欣醫(yī)療援助服務(wù)有限公司/遠(yuǎn)盟卓康醫(yī)院管理有限公司。普客急難救援服務(wù)商：深圳市依諾安欣醫(yī)療援助服務(wù)有限公司/江泰救援服務(wù)有限公司/遠(yuǎn)盟卓康醫(yī)院管理有限公司。平安人壽有權(quán)根據(jù)客戶需求及公司規(guī)則、市場環(huán)境等因素對(duì)服務(wù)配置規(guī)則和內(nèi)容予以調(diào)整。詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)以平安金管家App-享權(quán)益服務(wù)專區(qū)展示信息為準(zhǔn)。（來源：平安人壽天津分公司）

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