清晨六點(diǎn)，快遞員小李已經(jīng)騎著電動(dòng)車穿行在天津的大街小巷。他的一天從派送第一個(gè)包裹開始，風(fēng)雨無(wú)阻。像小李這樣的“兩司兩員”——網(wǎng)約車司機(jī)、貨車司機(jī)、外賣騎手、快遞員，早已是城市運(yùn)轉(zhuǎn)不可或缺的“毛細(xì)血管”。

然而，工作強(qiáng)度大、流動(dòng)性高、長(zhǎng)期處于戶外或駕駛狀態(tài)，這一群體面臨遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)行業(yè)的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。如何為這些“奔跑者”織就一張安全網(wǎng)，讓城市的守護(hù)者也同樣被守護(hù)，一場(chǎng)“雙向奔赴”正成為普惠金融落地的重要命題。

“奔跑者港灣”：柜面里的城市溫度

在中國(guó)人壽津南區(qū)客戶體驗(yàn)中心，一個(gè)名為“奔跑者港灣”的角落格外醒目。休息區(qū)、應(yīng)急藥箱、充電設(shè)備、雨具一應(yīng)俱全，電子屏上循環(huán)播放著快遞員專屬保障和反詐短片。這里不是普通的營(yíng)業(yè)廳，而是中國(guó)人壽壽險(xiǎn)天津分公司為快遞員等新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者量身打造的專屬服務(wù)場(chǎng)景。

“以前送件累了，只能在路邊電動(dòng)車上刷刷手機(jī)解乏。而現(xiàn)在，這里成了我們可以舒服停留的‘休息區(qū)’�！笨爝f員孫師傅在體驗(yàn)柜面服務(wù)后感慨道。津南客戶體驗(yàn)中心將柜面從傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)辦理場(chǎng)所，轉(zhuǎn)型為新就業(yè)群體的“能量補(bǔ)給站”與“風(fēng)險(xiǎn)避風(fēng)港”。直飲水機(jī)、應(yīng)急醫(yī)藥箱、雨衣雨傘、手機(jī)快充站——這些看似細(xì)微的配置，精準(zhǔn)契合了戶外勞動(dòng)者最迫切的現(xiàn)實(shí)需求。

“快遞員群體辦事的核心訴求是‘求快、求簡(jiǎn)’�！苯蚰峡蛻趔w驗(yàn)中心負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，柜面為此推出了“一站式”便捷服務(wù)，組建“一對(duì)一”專屬服務(wù)小隊(duì)，主動(dòng)迎候、精準(zhǔn)引導(dǎo)、高效預(yù)審，大幅縮短了排隊(duì)等待時(shí)間。針對(duì)時(shí)間緊張和行動(dòng)不便等特殊情況，還推出上門服務(wù)與“空中客服”遠(yuǎn)程支持，讓數(shù)字化真正服務(wù)于人。

在柜面，特別設(shè)置的“新市民服務(wù)專員”為新業(yè)態(tài)群體提供保單咨詢、理賠指引等專屬服務(wù)，將金融服務(wù)從“知識(shí)普及”延伸至“需求解決”。2026年上半年，津南客戶體驗(yàn)中心已累計(jì)開展四期主題活動(dòng)，邀請(qǐng)30余名快遞員走進(jìn)柜面。一場(chǎng)場(chǎng)集便民休息、金融宣教、保障咨詢于一體的線下服務(wù)，正在打破保險(xiǎn)服務(wù)與新就業(yè)群體之間的信任壁壘。

柜面的溫度不止于津南。薊州客戶體驗(yàn)中心同樣聚焦快遞員等新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者群體，打造“奔跑者港灣”特色服務(wù)場(chǎng)景。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)天津分公司也正在將這一模式從個(gè)案推向常態(tài)化，讓更多“奔跑者”在奔波途中有一個(gè)可以停靠的溫暖驛站。

“津門順行�！保阂环萘可矶ㄖ频氖刈o(hù)

柜面的溫度背后，是產(chǎn)品的精準(zhǔn)適配。2026年，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)天津分公司上線“津門順行�！碑a(chǎn)品，定向?yàn)樾戮蜆I(yè)群體填補(bǔ)職業(yè)保障空白。

“兩司兩員”群體工作強(qiáng)度大、流動(dòng)性高，長(zhǎng)期處于戶外或駕駛狀態(tài)，面臨較高的交通事故和意外傷害風(fēng)險(xiǎn)。傳統(tǒng)商業(yè)保險(xiǎn)往往因職業(yè)類別限制、核保嚴(yán)格或保費(fèi)較高而難以覆蓋此類群體�！敖蜷T順行保”通過(guò)定制化的保障方案，專門針對(duì)這些高頻風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景提供保障，有效填補(bǔ)了該群體在職業(yè)傷害和基本醫(yī)療方面的保障缺口。

截至目前，公司通過(guò)該產(chǎn)品已服務(wù)新市民近500人，累計(jì)提供保額保障2.4億元。

“新業(yè)態(tài)群體是城市運(yùn)轉(zhuǎn)的‘毛細(xì)血管’，他們的金融安全需要更精準(zhǔn)的守護(hù)。”中國(guó)人壽壽險(xiǎn)天津分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。從一款專屬保險(xiǎn)產(chǎn)品到一個(gè)柜面服務(wù)場(chǎng)景，再到覆蓋全市的職業(yè)傷害保障試點(diǎn)，分公司正在用多維度的普惠金融服務(wù)，為這座城市的新就業(yè)群體筑起一道有溫度的安全防線。

政企協(xié)同：從試點(diǎn)探索到制度護(hù)航

在金融政策層面，2026陸家嘴論壇上，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局明確提出，要加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)金融保障，針對(duì)“兩司兩員”等新就業(yè)群體開發(fā)專屬普惠產(chǎn)品，助力穩(wěn)企業(yè)、穩(wěn)就業(yè)。今年5月，金融監(jiān)管總局印發(fā)《關(guān)于做好2026年小微企業(yè)金融服務(wù)工作的通知》，進(jìn)一步推動(dòng)新就業(yè)群體普惠保險(xiǎn)試點(diǎn)工作。

當(dāng)視角調(diào)轉(zhuǎn)，更宏觀的保障體系同樣正在加速構(gòu)建。自2025年起，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)天津分公司承擔(dān)新就業(yè)形態(tài)就業(yè)人員職業(yè)傷害保障試點(diǎn)委托承辦工作，配合天津市人社局落實(shí)職業(yè)傷害確認(rèn)、勞動(dòng)能力鑒定、待遇經(jīng)辦、爭(zhēng)議及復(fù)議訴訟處置等全流程業(yè)務(wù)。2025年7月項(xiàng)目啟動(dòng)以來(lái)，各類職傷經(jīng)辦業(yè)務(wù)有序落地。2026年7月，公司繼續(xù)成功中標(biāo)新一輪試點(diǎn)委托承辦服務(wù)項(xiàng)目。

“我們將持續(xù)以‘人民至上’為初心，把‘兩司兩員’的‘急難愁盼’作為工作風(fēng)向標(biāo)，為新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者筑起堅(jiān)實(shí)的職業(yè)安全防線�！表�(xiàng)目負(fù)責(zé)人說(shuō)。

從全國(guó)來(lái)看，新就業(yè)形態(tài)人員職業(yè)傷害保障試點(diǎn)已覆蓋2700萬(wàn)人。2026年7月1日起，試點(diǎn)在全國(guó)31個(gè)省份和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)全面推開，采取按日參保、按單計(jì)費(fèi)、月度繳費(fèi)的方式。中國(guó)人壽多地分公司同步承擔(dān)試點(diǎn)委托承辦工作。

中央金融工作會(huì)議將普惠金融納入金融“五篇大文章”，將其視為金融服務(wù)民生、助力高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵抓手。普惠金融不僅要精準(zhǔn)聚焦小微企業(yè)，還要關(guān)注新業(yè)態(tài)從業(yè)者、新市民等群體的差異化需求，補(bǔ)齊服務(wù)短板。

從“奔跑者港灣”的暖心一角，到“津門順行�！钡木珳�(zhǔn)守護(hù)，再到職業(yè)傷害保障試點(diǎn)的制度護(hù)航——中國(guó)人壽壽險(xiǎn)天津分公司正在用實(shí)際行動(dòng)證明：普惠金融不是一句口號(hào)，而是一張張為“奔跑者”織就的安全網(wǎng)，更是踐行一個(gè)個(gè)讓勞動(dòng)者安心的承諾。

從最初的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，到柜面服務(wù)的“最后一公里”，再到深度參與職業(yè)傷害保障試點(diǎn)的制度建設(shè)，一條覆蓋“事前預(yù)防、事中守護(hù)、事后保障”的立體化服務(wù)鏈條正在成型，一場(chǎng)名為“守護(hù)”的雙向奔赴正在進(jìn)行。

截至目前，天津“兩司兩員”等新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者納入職業(yè)傷害保障范圍已近50萬(wàn)人。津門順行保為數(shù)百名新市民提供了超2.4億元的風(fēng)險(xiǎn)保障，而柜面的一杯熱水、一把雨傘、一次上門服務(wù)，則讓這些數(shù)字有了更具象的注解。

讓每一個(gè)為生活奔跑的人，都被生活善待，擁有穩(wěn)穩(wěn)的保障——這既是普惠金融的應(yīng)有之義，也是金融央企的時(shí)代擔(dān)當(dāng)。（來(lái)源：中國(guó)人壽壽險(xiǎn)天津分公司）