近年來，那曲市12345熱線累計(jì)受理民生訴求超2.1萬件，工單按時(shí)辦結(jié)率高達(dá)99.92%，群眾總體滿意度達(dá)99.16%，熱線品牌影響力、公信力持續(xù)提升。日前，那曲市人民政府新聞辦公室召開新聞發(fā)布會，介紹該市“持續(xù)擦亮12345熱線‘金名片’”的工作成效。

近年來，那曲市不斷完善12345熱線“接訴即辦”工作體系，持續(xù)提升民生訴求辦理效能，切實(shí)發(fā)揮熱線聽民聲、察民情、解民憂、護(hù)民安的重要作用，為社會治理現(xiàn)代化、營商環(huán)境優(yōu)化提供了有力支撐。

為筑牢熱線規(guī)范化運(yùn)行根基，那曲市梳理完善831項(xiàng)接訴即辦權(quán)責(zé)清單，清晰界定各部門職責(zé)邊界。同時(shí)，建立那曲市12345熱線與110報(bào)警臺高效對接聯(lián)動機(jī)制，聚焦跨部門、跨層級的疑難復(fù)雜訴求，建立協(xié)同處置模式。截至目前，已通過雙向聯(lián)動協(xié)同辦理疑難問題24件。

那曲市打破了傳統(tǒng)“被動接訴”的工作模式，組織熱線工作人員定期深入企業(yè)、基層一線、群眾家中，實(shí)現(xiàn)從“等訴求”到“找訴求”的轉(zhuǎn)變。今年以來，已開展常態(tài)化走訪8次，收集各類民生訴求26件，均已答復(fù)處理。

在優(yōu)化營商環(huán)境方面，那曲市12345熱線通過完善涉企服務(wù)知識庫、設(shè)立涉企服務(wù)專席，確保企業(yè)訴求得到快速響應(yīng)、專業(yè)處理。今年以來，該市12345熱線累計(jì)受理各類企業(yè)訴求25件，辦結(jié)率、企業(yè)滿意度均達(dá)100%。

“我們將持續(xù)深化制度創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新，真正把12345熱線打造成聽民聲的‘直通車’、解民憂的‘主渠道’、惠民生的‘暖心線’�！蹦乔�市行政審批和便民服務(wù)局副局長加央頓珠表示。（記者 汪純 米蘭拉姆）