近日，縉云縣召開新聞發(fā)布會，介紹打造“暖心之城 關(guān)愛之家”社會服務(wù)體系建設(shè)情況。

近年來，縉云牢固樹立“服務(wù)就是最好的治理”工作理念，錨定基層善治目標(biāo)，針對縣域社會服務(wù)工作中存在的部門協(xié)同碎片化、社會資源作用發(fā)揮不充分、群眾需求對接不精準(zhǔn)、服務(wù)響應(yīng)較被動(dòng)等問題，創(chuàng)新打造“暖心之城 關(guān)愛之家”社會服務(wù)體系，整合政府和社會資源，搭建“縣—鄉(xiāng)—村”三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提供一體化、全方位、立體式的暖心服務(wù)，用心用情用力解決群眾急難愁盼問題。

“暖心之城 關(guān)愛之家”社會服務(wù)體系新聞發(fā)布會現(xiàn)場（縉云縣委宣傳部供圖）

聚焦資源整合，建強(qiáng)暖心服務(wù)“主陣地”

2025年6月，縉云正式成立“暖心之城 關(guān)愛之家”縣級服務(wù)中心，由縣委社會工作部牽頭抓總，推動(dòng)衛(wèi)健、教育、力邦社會工作服務(wù)中心、心理衛(wèi)生協(xié)會等力量實(shí)體入駐，聯(lián)動(dòng)23個(gè)職能部門、8家社會組織、6家社會基金協(xié)同開展社會服務(wù)工作。目前，中心已梳理政府政策及項(xiàng)目231項(xiàng)、社會資源174條，吸納社會愛心基金80余萬元，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)中心受理、全鏈條資源支撐”。

在需求采集上，縉云堅(jiān)持“線上+線下”雙向發(fā)力：線上依托3條縣級暖心服務(wù)熱線、18條鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）服務(wù)熱線、海報(bào)二維碼、“云上社區(qū)”微信小程序等拓寬群眾需求反映渠道；線下實(shí)行縣、鄉(xiāng)、村三級一站式受理，并組織鄉(xiāng)村兩級干部、村社網(wǎng)格員、志愿者常態(tài)化入戶走訪摸排。在服務(wù)運(yùn)行上，構(gòu)建“縣—鄉(xiāng)—村（社區(qū)）”三級暖心服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，形成“采集—受理—派單—幫扶—回訪”完整閉環(huán)工作鏈，讓群眾困難有人接、需求有人管、事事有回音。

聚焦做實(shí)服務(wù)，暢通暖心善治“微循環(huán)”

暖心保障更有溫度。圍繞“一老一小”、新就業(yè)群體、困難群體、大齡未婚青年等群體需求，以項(xiàng)目化推進(jìn)精準(zhǔn)服務(wù)，培育“童夢綻放，牽手未來”“家事一類事”“小巷管家”等特色暖心項(xiàng)目50余個(gè)。上半年，全縣為孤困兒童發(fā)放基本生活費(fèi)678.64萬元，發(fā)放營養(yǎng)餐、助學(xué)金478.04萬元，減免學(xué)費(fèi)461.44萬元；發(fā)放就業(yè)補(bǔ)貼300.34萬元、失業(yè)金1357.94萬元；落實(shí)殘疾人創(chuàng)業(yè)、養(yǎng)老、助學(xué)補(bǔ)貼，惠及2.2萬余人次；舉辦“縉遇良緣”等主題聯(lián)誼活動(dòng)34場，服務(wù)單身青年超1200人次；打造“商戶惠新聯(lián)盟”，服務(wù)新就業(yè)群體2000余人次。

心理護(hù)航更加專業(yè)。分別開通成年人和未成年人心理健康服務(wù)熱線，協(xié)同衛(wèi)健部門引入省市心理健康專家定期開展義診和心理輔導(dǎo)，定制“一人一策”幫扶方案。中心成立以來，累計(jì)接聽心理援助熱線1400通，提供心理咨詢4120人次，組建“陽光麗心”幫扶小組126個(gè)，助力學(xué)生重返校園，全縣需重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生降至個(gè)位數(shù)。

治理效能更加凸顯。累計(jì)開展家庭婚姻矛盾調(diào)解320余次，實(shí)施心理危機(jī)緊急干預(yù)10起；聯(lián)動(dòng)藍(lán)天、力邦、民安等救援隊(duì)和志愿者隊(duì)伍，今年已出動(dòng)志愿者11894人次，開展治安巡防、隱患排查、應(yīng)急救援等活動(dòng)457次，成功救援受困群眾469名；累計(jì)化解矛盾糾紛450余起，90%以上矛盾實(shí)現(xiàn)在村社、網(wǎng)格就地化解。

聚焦持續(xù)深化，打造常態(tài)長效“硬支撐”

縉云印發(fā)《“暖心之城關(guān)愛之家”服務(wù)體系建設(shè)工作方案》，出臺公共服務(wù)資源統(tǒng)籌與精準(zhǔn)直達(dá)工作機(jī)制，推動(dòng)服務(wù)資源從“分散管理”向“統(tǒng)籌集約”轉(zhuǎn)變。常態(tài)化邀請省市心理健康專家開展個(gè)案督導(dǎo)、團(tuán)體輔導(dǎo)等能力提升活動(dòng)25場1050人次，新培育本土心理咨詢骨干30余名、社會工作人才386人。依托融媒體、村社黨群服務(wù)中心、網(wǎng)格員、志愿者構(gòu)建宣傳矩陣，推動(dòng)“有困難、有問題找服務(wù)中心”成為群眾共識，不斷擦亮“暖心之城關(guān)愛之家”特色服務(wù)品牌，助力“共富暖心之城”建設(shè)。

未來，縉云將進(jìn)一步深化“暖心之城 關(guān)愛之家”社會服務(wù)體系建設(shè)，以更完善的體系、更強(qiáng)大的合力、更精細(xì)的服務(wù)賦能縣域治理現(xiàn)代化，讓溫暖遍布縉云每一個(gè)角落。（來源：縉云縣委宣傳部）