浙江為什么要出臺這一標(biāo)準(zhǔn)，它能解決哪些問題，背后又有何故事？浙江在線記者為你一一道來——

　　志愿服務(wù)，光有熱情還不夠

　　如今，幾乎每個大型賽會都活躍著志愿者的身影———

　　截至2018年底，浙江全省共有注冊志愿者1448萬人，在省民政部門依法登記的志愿服務(wù)組織723個，在社區(qū)和單位內(nèi)部成立的各類志愿服務(wù)隊伍4.99萬支，社區(qū)志愿服務(wù)站點(diǎn)5024個；全年開展志愿服務(wù)活動28.2萬場次，共有1205.37萬人次參與志愿服務(wù)，服務(wù)時長3999.7萬小時。

　　然而，大型賽會的志愿服務(wù)，光有熱情是不夠的。中國志愿服務(wù)高級培訓(xùn)師、杭州師范大學(xué)志愿者工作指導(dǎo)中心主任王倩告訴浙江在線記者，舉辦大型賽會，往往需要大量的臨時人力投入，志愿者可以成為有效的補(bǔ)充力量�？纱笮唾悤�往往涉及多個部門，而大多部門都希望有志愿者協(xié)助，所以志愿者主管部門在跟各部門打交道的過程中，志愿服務(wù)的需求確認(rèn)和匹配就是第一大困難。

　　“比如，我們不知道這些部門都需要我們做什么，這些部門又不確定能夠把哪些工作交給我們做，因此可能出現(xiàn)志愿者有能力做、但沒機(jī)會做，沒能發(fā)揮太大作用，或者志愿者承擔(dān)了不適宜承擔(dān)的任務(wù)，工作中出現(xiàn)問題等�！� 王倩說，有時候志愿者的使用單位還會存在觀念上的誤區(qū)，把志愿者當(dāng)成“免費(fèi)勞動力”等，“實(shí)際上，志愿服務(wù)是一件非常專業(yè)的事，要解決這些問題勢必需要一套成熟的經(jīng)驗和標(biāo)準(zhǔn)�！�

　　今天公布的《大型賽會志愿服務(wù)浙江地方標(biāo)準(zhǔn)》由共青團(tuán)浙江省委、共青團(tuán)杭州市委、杭州師范大學(xué)、浙江省志愿者協(xié)會、杭州市志愿者工作指導(dǎo)中心共同起草。具體包括總則以及注冊制證、抵離迎送、禮賓接待、賽會現(xiàn)場、文藝活動、媒體宣傳、交通出行、安全保衛(wèi)、后勤保障、體育比賽等10個崗位志愿服務(wù)內(nèi)容�！鞍凑账�去做，問題就會少很多�！蓖踬徽f。

　　眾多條款，源自浙江經(jīng)驗

　　“我不認(rèn)識他們，但他們的周到服務(wù)，為我提供了非常重要的幫助�！� 曾來浙江烏鎮(zhèn)參加世界互聯(lián)網(wǎng)大會的全球互聯(lián)網(wǎng)治理委員會副主席戈登·史密斯，在臨別時，特意感謝志愿者“小梧桐”們周到服務(wù)。

　　無論是G20杭州峰會期間熱情服務(wù)的 “小青荷”，還是世界互聯(lián)網(wǎng)大會時專業(yè)細(xì)致的“小梧桐”，浙江的志愿者們都以專業(yè)精神給四海賓客留下深刻印象。

　　浙江省市場監(jiān)管局標(biāo)準(zhǔn)化處干部陳雙斌說，隨著浙江主辦或承辦的各類大型賽會日益增多，省志愿者協(xié)會積累了大量大型賽會志愿服務(wù)的有益經(jīng)驗，制定省級地方標(biāo)準(zhǔn)，向全國提供浙江經(jīng)驗，成為題中應(yīng)有之義。

　　據(jù)介紹，起草過程中，起草人員總結(jié)國內(nèi)大型賽會志愿服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗，制定規(guī)范起草工作計劃；收集國內(nèi)大型賽會志愿服務(wù)工作成果和標(biāo)準(zhǔn)；收集、整理國內(nèi)外大型賽會志愿服務(wù)崗位設(shè)置要求，多次討論研究和反復(fù)修改后，才完成了這項標(biāo)準(zhǔn)的起草工作。

　　“這項標(biāo)準(zhǔn)里的眾多條款都是源自浙江經(jīng)驗。” 作為標(biāo)準(zhǔn)的起草人之一，王倩舉例說：“你看，我們在‘總則’部分里，就把了解當(dāng)?shù)貧v史文化、風(fēng)土人情、吃住行信息，納入志愿者基本知識要求。這個規(guī)定就直接來自于烏鎮(zhèn)峰會和G20杭州峰會的志愿服務(wù)經(jīng)驗，讓志愿者能夠成為一個展示窗口，更好地展示舉辦地的歷史文化和風(fēng)土人情�！�

　　服務(wù)亞運(yùn)，有望“升級”國家標(biāo)準(zhǔn)

　　這項標(biāo)準(zhǔn)能發(fā)揮哪些作用？

　　王倩認(rèn)為，高水平專業(yè)化的志愿服務(wù)，不僅能保障大型賽會的高質(zhì)量舉辦，讓外來的嘉賓多了一扇感受浙江魅力的窗口，而且也十分有利于以青少年為主體的志愿者本身的成長。“它能豐富孩子們的生活體驗，發(fā)揮實(shí)踐育人功能；還能弘揚(yáng)志愿精神，發(fā)揮理念傳播功能；也能動員公民參與，發(fā)揮社會動員功能�！�

　　共青團(tuán)浙江省委青少年社會參與和權(quán)益維護(hù)部部長陳掌軍表示，這項標(biāo)準(zhǔn)的制定，有利于促進(jìn)今后浙江大型賽會志愿服務(wù)崗位的規(guī)范化、統(tǒng)一化、通用化和系統(tǒng)化�！八�就像一個模板，拿來就可以直接用。尤其是可以為2022年亞運(yùn)會的志愿服務(wù)工作提供樣板。”

　　他還向記者透露，接下來，它還有望“升級”為國家標(biāo)準(zhǔn)，為全國大型賽會志愿服務(wù)提供“浙江經(jīng)驗”。（記者 李鵬）