近來，農(nóng)發(fā)行牟平區(qū)支行結(jié)合當(dāng)?shù)匚拿鹘ㄔO(shè)契機(jī)，扎實(shí)推進(jìn)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平。
夯實(shí)服務(wù)基石。更加注重晨會(huì)、制度考核工作，教育引導(dǎo)每位員工堅(jiān)持“客戶至上、服務(wù)第一、信譽(yù)第一、效率第一”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“全面提升服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)改善客戶體驗(yàn)”的服務(wù)目標(biāo)，以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化為重點(diǎn)，開展各種形式的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)。
深化服務(wù)內(nèi)涵。督促員工全面掌握服務(wù)知識(shí)。結(jié)合具體服務(wù)案例，進(jìn)行深度剖析，找出最佳服務(wù)方法和表達(dá)方式。鼓勵(lì)員工參加行各種行內(nèi)外考試，夯實(shí)員工從業(yè)素質(zhì)，不斷提高綜合服務(wù)的水平。
優(yōu)化服務(wù)流程。以為客戶提供方便、快捷的“無障礙”服務(wù)為目標(biāo)，掌握“一次辦好”，的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供全方位的特色服務(wù)。
提高客戶對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的滿意度和忠誠度，樹立良細(xì)化落實(shí)各項(xiàng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，制定妥善方案，促進(jìn)各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步向特色優(yōu)質(zhì)服務(wù)方向邁進(jìn)。下一步網(wǎng)銀業(yè)務(wù)開辦，將提升我行業(yè)務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)提高辦事效率打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。（農(nóng)發(fā)行牟平區(qū)支行 李楠）
