【導(dǎo)讀】多名消費(fèi)者蘋(píng)果手機(jī)賬號(hào)被盜，并被鎖定為丟失狀態(tài)，數(shù)千元高科技設(shè)備秒變板磚。黑客趁虛而入，留下QQ號(hào)和支付寶賬號(hào)，告知消費(fèi)者付錢(qián)就能解鎖。蘋(píng)果技術(shù)員稱(chēng)，蘋(píng)果并無(wú)技術(shù)漏洞，都是注冊(cè)郵箱惹的禍�！短焯�315》本期聚焦：蘋(píng)果手機(jī)賬號(hào)被盜究竟是誰(shuí)的錯(cuò)？

　　央廣網(wǎng)北京8月11日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，好好的iPhone拿在手里，卻會(huì)被設(shè)置為丟失狀態(tài)，變的像磚頭一樣沒(méi)用，天津消費(fèi)者趙先生就遭遇了這樣的“怪事”。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)“黑客”通過(guò)盜取電子郵箱，鎖定郵箱用戶的蘋(píng)果手機(jī)，再提供解鎖服務(wù)從而非法獲利。

　　趙先生用的是一部iPhone6S手機(jī)，五個(gè)月前的一天，他的手機(jī)郵箱忽然接到郵件，提醒有人篡改他注冊(cè)APPstore的ID郵箱密碼，緊接著又收到郵件，提醒他連密碼提示問(wèn)題也被改了。不一會(huì)，手機(jī)突然白屏重啟，并出現(xiàn)了激活界面，提示他“此iPhone已丟失并被抹掉，請(qǐng)使用抹掉此iPhone的Apple ID登錄”。

　　可是手機(jī)就在手邊，倍感驚訝的趙先生，立即咨詢蘋(píng)果客服，才知道原來(lái)是蘋(píng)果ID被盜號(hào)了，而盜號(hào)者所利用的正是iPhone6S上的“查找我的iPhone”功能，這個(gè)功能原本是為了方便蘋(píng)果設(shè)備的主人意外丟失手機(jī)之后保護(hù)隱私而設(shè)置的，如今卻被黑客所操縱。

　　趙先生：這個(gè)蘋(píng)果手機(jī)在使用的時(shí)候不得使用郵箱來(lái)注冊(cè)嗎？然后我那天發(fā)現(xiàn)我的郵箱有短信提示，然后我就不停地收到這個(gè)短信，開(kāi)始是說(shuō)我的蘋(píng)果ID密碼被篡改，然后就是ID被改，后邊就是一些安全問(wèn)題也被改，總之就是當(dāng)初注冊(cè)蘋(píng)果的所有東西都被篡改了，最后就被設(shè)置成了丟失狀態(tài)。等于說(shuō)我的ID變成他的了，就被設(shè)成了丟失狀態(tài)，什么功能都用不了。

　　就在趙先生的手機(jī)被鎖后的一個(gè)小時(shí)，他收到了一封發(fā)件人顯示為“誠(chéng)信解鎖”的郵件，告訴他可以提供手機(jī)解鎖業(yè)務(wù)。而這個(gè)發(fā)件人，應(yīng)該就是盜取他郵箱的人。按照那個(gè)人的說(shuō)法，趙先生只要愿意付錢(qián)，他能在三分鐘之內(nèi)替他解鎖設(shè)備。但是趙先生并沒(méi)有付錢(qián)給對(duì)方，他說(shuō)，即使自己的手機(jī)和IPAD都不用了，也不縱容不法分子。趙先生還說(shuō)，他的一個(gè)朋友也遇到了同樣的問(wèn)題，實(shí)際上黑客的胃口遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止幾百塊錢(qián)，當(dāng)你第一次妥協(xié)，付了幾百元之后，他們還會(huì)加價(jià)進(jìn)一步要挾。

　　趙先生：這時(shí)候我郵箱里就又收到了一封郵件，是一個(gè)QQ號(hào)，他上面寫(xiě)著，要想找回丟失的ID，讓聯(lián)系這個(gè)QQ號(hào)。我沒(méi)有，因?yàn)槲抑�道這肯定是騙子，而且我身邊有朋友也經(jīng)歷了這個(gè)事情，聯(lián)系他們之后，開(kāi)始可能說(shuō)的是付二三百、三五百就幫你解了，給他們打過(guò)去之后又往上加價(jià)，加到一千多、兩千多，最后才能給你解這個(gè)事情。第一個(gè)是我不想上當(dāng)受騙，再一個(gè)我也不想支持他們這種行為，我寧可這個(gè)電話最后我用不了，我不要了，我也不會(huì)給他這個(gè)錢(qián)的。

　　之后，趙先生聯(lián)系了蘋(píng)果客服。技術(shù)人員說(shuō)，需要提供購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的原始發(fā)票、包裝盒和保修卡，上傳到蘋(píng)果中國(guó)的官方網(wǎng)站，以證明“你的蘋(píng)果是你的”；另外，解決問(wèn)題需要時(shí)間，要等待。五個(gè)月過(guò)去了，蘋(píng)果客服從來(lái)沒(méi)有主動(dòng)聯(lián)系過(guò)趙先生。需要解決相同問(wèn)題的消費(fèi)者很多，要排隊(duì)，但趙先生抱怨這個(gè)隊(duì)排得實(shí)在是太長(zhǎng)了。

　　趙先生：我覺(jué)得蘋(píng)果客服理論上是可以解決的，而且對(duì)于他們來(lái)講，這個(gè)事情應(yīng)該是一個(gè)很簡(jiǎn)單的事情，我們把證據(jù)提供給你來(lái)證明這個(gè)手機(jī)確實(shí)是我們的，你就有理由來(lái)解決后邊的事情�，F(xiàn)在我也不知道他們卡在哪一塊，從3月18號(hào)到現(xiàn)在這么長(zhǎng)的時(shí)間里，你做個(gè)程序來(lái)解決這個(gè)事情都應(yīng)該完事了。每次我們聯(lián)系他，都是一種特別搪塞的感覺(jué)，然后就問(wèn)你的案例編號(hào)，然后他再看一下案例，知道你是什么事情，然后就告訴你，我?guī)湍悴橐幌禄蛘呤俏規(guī)湍戕D(zhuǎn)一下技術(shù)部門(mén)，然后我們就得等著轉(zhuǎn)。轉(zhuǎn)到技術(shù)部門(mén)，技術(shù)部門(mén)說(shuō)現(xiàn)在正在解決，還得讓我們耐心等待。每次都是這么一套。我們比較生氣在哪？他從來(lái)沒(méi)有主動(dòng)聯(lián)系過(guò)我們，哪怕是發(fā)封郵件也可以，告訴我們現(xiàn)在進(jìn)展到哪一步了，從來(lái)沒(méi)有，每次都得是我們主動(dòng)的去催促他們。這類(lèi)問(wèn)題現(xiàn)在發(fā)生的比較多，就類(lèi)似于排隊(duì)一樣，但是我覺(jué)得這個(gè)隊(duì)我們排的是不是太長(zhǎng)一點(diǎn)了，剛開(kāi)始的時(shí)候告訴我們7到15個(gè)工作日能解決，拖到現(xiàn)在馬上5個(gè)月了。

　　就在記者發(fā)稿前，趙先生聯(lián)系記者，他昨天再次打電話給蘋(píng)果客服，按照蘋(píng)果技術(shù)部門(mén)工作人員的指示在電腦上安裝了itunes，最終解鎖了手機(jī)。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，和趙先生有相同遭遇的蘋(píng)果用戶不在少數(shù)。比如蘋(píng)果手機(jī)用戶劉先生。

　　劉先生：我直接一開(kāi)機(jī)，上不去了。一開(kāi)機(jī)上面就說(shuō)，請(qǐng)聯(lián)系一個(gè)QQ賬號(hào)，然后我再往下翻，他就叫我重新注冊(cè)，用我自己的賬號(hào)注冊(cè)是沒(méi)用的。我們就去蘋(píng)果店問(wèn)怎么處理，他就說(shuō)讓我直接打客服電話�？头�人員是處理不了的，他說(shuō)要轉(zhuǎn)到賬號(hào)部門(mén)。轉(zhuǎn)到賬號(hào)部門(mén)我就一直在那里等，等了兩個(gè)半小時(shí)都還沒(méi)接通，后來(lái)連背景音樂(lè)都沒(méi)有。最近出現(xiàn)了大批126跟163郵箱注冊(cè)AppleID被盜的事情，所以他說(shuō)他們現(xiàn)在賬號(hào)部門(mén)在通宵達(dá)旦的處理。

　　無(wú)奈之下，劉先生選擇花錢(qián)息事寧人。

　　劉先生：給300塊錢(qián)，轉(zhuǎn)到他支付寶賬號(hào)上就直接給我解鎖，還告訴我永遠(yuǎn)不會(huì)被別人鎖的方法，把那個(gè)“查找我的iPhone”那一項(xiàng)關(guān)閉就可以了。

　　所有被盜取賬號(hào)的蘋(píng)果手機(jī)用戶都反映，在蘋(píng)果ID被盜取后，登記在系統(tǒng)上的郵箱內(nèi)都收到了一封名為可提供解鎖的郵件。記者與其聯(lián)系，對(duì)方稱(chēng)能提供專(zhuān)業(yè)蘋(píng)果手機(jī)解鎖服務(wù)，不過(guò)在解鎖前，記者需要先向其支付寶賬戶中打款，根據(jù)效率高低不同，收費(fèi)也不一樣�！癷Phone手機(jī)的話，三天解開(kāi)每部400元，3分鐘解開(kāi)每部600元�！逼溟g，記者試圖和對(duì)方“討價(jià)還價(jià)”，但被拒絕，對(duì)方表示200元解鎖的價(jià)格已是“歷史”。甚至，當(dāng)記者追問(wèn)，是否就是他盜取了ID密碼時(shí)，對(duì)方也不反駁。先盜取號(hào)碼再提供解鎖，似乎就是這些盜號(hào)者的生存之道。

　　就在今年的6月份，廣東省公安廳召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)了代號(hào)為“安網(wǎng)1號(hào)”的專(zhuān)案收網(wǎng)行動(dòng)成果。通報(bào)中提到一起專(zhuān)門(mén)針對(duì)蘋(píng)果用戶的網(wǎng)絡(luò)詐騙和偷竊犯罪。

　　據(jù)《廣州日?qǐng)?bào)》報(bào)道，犯罪團(tuán)伙的目標(biāo)非常明確，就是瞄準(zhǔn)使用蘋(píng)果設(shè)備的用戶。這個(gè)犯罪團(tuán)伙通過(guò)網(wǎng)購(gòu)海量的電子郵箱賬戶密碼數(shù)據(jù)，租用遠(yuǎn)程主機(jī)不間斷運(yùn)行購(gòu)買(mǎi)來(lái)的掃號(hào)軟件，對(duì)電子郵箱進(jìn)行非法掃描，獲取蘋(píng)果ID對(duì)應(yīng)的蘋(píng)果用戶個(gè)人信息。

　　隨后，犯罪分子會(huì)修改蘋(píng)果ID的密碼和相關(guān)設(shè)置，再冒充蘋(píng)果用戶，虛構(gòu)各種理由向蘋(píng)果公司申請(qǐng)退款，最后利用詐騙的退款和盜用蘋(píng)果ID原賬戶內(nèi)的錢(qián)，購(gòu)買(mǎi)游戲裝備再打折出售或者打折為玩家代充值。

　　目前，這個(gè)團(tuán)伙的6名成員全部歸案，經(jīng)核查，這個(gè)團(tuán)伙一共對(duì)440多個(gè)蘋(píng)果ID申請(qǐng)退款，退款總額達(dá)18多萬(wàn)元。截至案發(fā)后，還有260多個(gè)蘋(píng)果ID的密碼仍然是嫌疑人作案中修改的密碼。

　　最近，圍繞著蘋(píng)果用戶的詐騙越來(lái)越多，封閉的iOS系統(tǒng)也成為了詐騙分子的目標(biāo)。2015年，蘋(píng)果ID釣魚(yú)平臺(tái)“紫緣管理系統(tǒng)”被公安機(jī)關(guān)搗毀，這個(gè)釣魚(yú)平臺(tái)幫助了4000多個(gè)不法分子實(shí)施詐騙，釣取蘋(píng)果手機(jī)機(jī)主賬號(hào)密碼，并對(duì)機(jī)主進(jìn)行解鎖手機(jī)敲詐。

　　針對(duì)這樣的事件，蘋(píng)果技術(shù)部門(mén)的回應(yīng)是，黑客是通過(guò)盜取郵箱控制了用戶的蘋(píng)果手機(jī)，蘋(píng)果手機(jī)用戶在注冊(cè)蘋(píng)果賬號(hào)的時(shí)候本應(yīng)該添加一個(gè)救援郵箱。但是多數(shù)用戶并沒(méi)有添加這個(gè)郵箱，于是被黑客利用。

　　蘋(píng)果技術(shù)部：這并不是蘋(píng)果的一個(gè)漏洞，那些人之所以能夠鎖定你的設(shè)備然后進(jìn)行一些相關(guān)的操作，因?yàn)槟�的iPhoneID是有登錄在你的設(shè)備當(dāng)中，并且開(kāi)啟過(guò)“查找我的iPhone”。他把你的賬戶盜用之后，那他肯定有您這邊同樣的使用權(quán)，剛好在您AppleID的下面能夠查到您登錄了幾臺(tái)設(shè)備，才可以鎖定你的這個(gè)設(shè)備的。因?yàn)槲覀兊腁ppleID是通過(guò)郵箱創(chuàng)建的，如果說(shuō)您的第三方郵箱受影響，那AppleID也會(huì)受到相應(yīng)的影響。剛才看了一下你的AppleID，是被添加了一個(gè)救援郵箱，所以您才沒(méi)有它的使用權(quán)。這個(gè)郵箱就是在您創(chuàng)建AppleID的時(shí)候，他會(huì)讓你選擇是否要添加救援郵箱，這種情況應(yīng)該是您當(dāng)時(shí)創(chuàng)建的時(shí)候沒(méi)有添加，后來(lái)您的第三方郵箱受影響，AppleID也會(huì)受到相應(yīng)的影響，后續(xù)被人家添加了一個(gè)救援郵箱。所以您才沒(méi)有辦法正常使用它的。

　　電信專(zhuān)家王煜全認(rèn)為，蘋(píng)果公司雖然在技術(shù)上不存在漏洞，但對(duì)消費(fèi)者有提醒和告知風(fēng)險(xiǎn)的義務(wù)。

　　王煜全：我認(rèn)為蘋(píng)果的說(shuō)法是對(duì)的，這個(gè)是郵箱的密碼問(wèn)題。因?yàn)橘~號(hào)被盜的機(jī)制設(shè)立，主要是為了如果真的手機(jī)被盜了，還要有一個(gè)防衛(wèi)機(jī)制，如果賬號(hào)被盜了，我要趕緊把它鎖定，這樣我才能避免我被盜手機(jī)里面的內(nèi)容損失。那蘋(píng)果有沒(méi)有責(zé)任？蘋(píng)果有，我認(rèn)為蘋(píng)果的責(zé)任應(yīng)該是及時(shí)告知大家，現(xiàn)在有這樣的事情，請(qǐng)大家加以防范。

　　警方提示廣大蘋(píng)果設(shè)備用戶，犯罪分子只要掌握了蘋(píng)果ID對(duì)應(yīng)的電子郵箱賬戶和密碼，就有可能修改蘋(píng)果ID的賬戶和密碼，蘋(píng)果用戶一定要加強(qiáng)賬戶密碼的保護(hù)。在此提醒廣大蘋(píng)果設(shè)備用戶：1、盡量不要與他人共享蘋(píng)果賬戶，如共享，建議隨后要關(guān)閉iCloud中“查找我的iPhone”功能，防止賬號(hào)被他人盜取。2、賣(mài)出電子產(chǎn)品時(shí)，要抹除產(chǎn)品里的個(gè)人全部信息。建議多更改密碼，如果使用頻繁，可一月更改一次。3、公共WiFi盡量少用。4、手機(jī)最好不要越獄。5、看到不明不白的鏈接，千萬(wàn)不要亂點(diǎn)。

　　另外、建議開(kāi)啟了“查找我的iPhone”的蘋(píng)果用戶，開(kāi)啟兩步驗(yàn)證，開(kāi)啟之后，除了賬戶密碼之外，還會(huì)有一個(gè)備用密碼。這樣，一旦你的賬戶有任何異動(dòng)，“盜號(hào)者”即使能猜到你的賬戶密碼，也猜不到你的備用密碼。設(shè)置蘋(píng)果ID的賬戶和密碼時(shí)，建議不要直接使用郵箱賬戶和密碼這類(lèi)簡(jiǎn)單且容易被猜到的密碼類(lèi)型。購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果設(shè)備時(shí)的初始發(fā)票和包裝盒等，都建議留存。

　　關(guān)于這個(gè)案例涉及的相關(guān)問(wèn)題，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)信用評(píng)價(jià)中心法律顧問(wèn)趙占領(lǐng)以及北京同諾律師事務(wù)所律師胡曉做出了分析點(diǎn)評(píng)：

　　經(jīng)濟(jì)之聲：今天介紹了多起消費(fèi)者蘋(píng)果手機(jī)賬號(hào)被盜的案件，這里面有一個(gè)犯罪團(tuán)伙，他們的作案手段非常嫻熟，而且已經(jīng)形成了非常明確的利益鏈。比如前面談到，有的消費(fèi)者質(zhì)疑他是不是盜取了賬號(hào)，對(duì)方都沒(méi)有任何的推托，就說(shuō)你交錢(qián)就行了，也許就是真的是他盜取的，難道就這么明目張膽嗎？

　　趙占領(lǐng)：這個(gè)現(xiàn)象也出現(xiàn)了一段時(shí)間了，在此之前有很多用戶有過(guò)類(lèi)似的經(jīng)歷。這個(gè)事情其實(shí)說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題，就是說(shuō)任何高科技在帶來(lái)便利的同時(shí)都有可能產(chǎn)生負(fù)面的效果，都有可能是把雙刃劍。包括蘋(píng)果的“查找我的iPhone”的功能，可能它推出的初衷還是為了用戶的方便，特別是在手機(jī)丟失的時(shí)候，通過(guò)這種功能可以及時(shí)的找回。我以前也設(shè)置過(guò)這樣的功能，當(dāng)然碰到這樣的案例，確實(shí)感覺(jué)其中的風(fēng)險(xiǎn)很大。因?yàn)橄襦]箱的賬號(hào)的密碼，有些情況下消費(fèi)者能采取一定的防范措施，但是還有很多情況，比如有可能是郵箱服務(wù)商的問(wèn)題，也有可能是黑客通過(guò)一些技術(shù)手段去破解了你的賬號(hào)密碼，這對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，可能很多情況下是很難防范的。這種做法已經(jīng)成為了一個(gè)黑色產(chǎn)業(yè)鏈，說(shuō)明里面的利益巨大，同時(shí)也說(shuō)明我們對(duì)這塊打擊的力度還不夠，后續(xù)要加強(qiáng)。同時(shí)，無(wú)論是蘋(píng)果，還是郵箱服務(wù)商，還是其他的相關(guān)主體，可能都需要采取更好的措施，來(lái)解決和防范這樣的問(wèn)題。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：有網(wǎng)友吐槽，他的蘋(píng)果ID被盜之后，通過(guò)安全問(wèn)題找回了。手機(jī)是能用了，不過(guò)手機(jī)里原來(lái)的一些信息全都沒(méi)有了。那這些損失誰(shuí)來(lái)承擔(dān)呢？

　　胡曉：我很贊同趙占領(lǐng)先生的觀點(diǎn)，就是這種高科技也是一個(gè)雙刃劍，像“查找我的iPhone”，比如說(shuō)我的筆記本電腦等設(shè)備，通過(guò)遠(yuǎn)程查找和遠(yuǎn)程鎖定的功能，當(dāng)這些設(shè)備真的發(fā)生丟失的時(shí)候，能夠起到保護(hù)的作用，甚至如電腦丟了以后，我能夠抹去上面的信息，可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)保密的功能。我想這是蘋(píng)果設(shè)計(jì)這些功能的初衷。但是反過(guò)來(lái)被這些犯罪分子利用的時(shí)候，可能就會(huì)對(duì)我們?cè)斐蓳p失。那么在犯罪分子被抓到之前，這個(gè)損失可能很難去找到一個(gè)確切的承擔(dān)人。這是一個(gè)刑事犯罪了，這樣的話，我們肯定是要在嫌疑人最后經(jīng)過(guò)審理認(rèn)罪之后，由他來(lái)承擔(dān)損失的賠償責(zé)任。但是我覺(jué)得現(xiàn)在有一個(gè)問(wèn)題，比如說(shuō)這些珍貴的照片還有一些聯(lián)系人的信息，可能是無(wú)法挽回的，這些損失是沒(méi)有辦法用錢(qián)去衡量的，這些的損失追償就很難了。我建議在使用這些高科技產(chǎn)品和功能的時(shí)候，也要做一旦丟失之后會(huì)有什么后果的預(yù)設(shè)，及時(shí)去做好備份。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：現(xiàn)在用支付的也非常多，比如說(shuō)被盜號(hào)了，是不是會(huì)影響我的支付，或者說(shuō)它也會(huì)隨便支付然后把我的錢(qián)盜走？

　　胡曉：完全有這樣的可能性，因?yàn)楹芏嘤脩羰潜容^懶的，他在設(shè)置ID和密碼的時(shí)候，往往都是一樣的，如果這些密碼沒(méi)有進(jìn)行分開(kāi)設(shè)置，拿到這個(gè)設(shè)備打開(kāi)支付軟件，有可能相應(yīng)的密碼是一樣的，我就支付了。而且現(xiàn)在不管是支付寶也好，還是其他一些有小額免密功能的APP，他有可能就會(huì)頻繁的去刷這些小額的消費(fèi)，也會(huì)造成損失。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：另外，大家抱怨比較多的是蘋(píng)果售后的不給力，要等很長(zhǎng)時(shí)間。蘋(píng)果方面的回應(yīng)是，有類(lèi)似問(wèn)題的消費(fèi)者非常多，需要排隊(duì)。對(duì)這個(gè)問(wèn)題怎么看？

　　趙占領(lǐng)：首先從法律上來(lái)講，可能很難去定性或者追究他們的責(zé)任，因?yàn)檫@個(gè)過(guò)程中它可能沒(méi)有直接的過(guò)錯(cuò)。但是我們看到一個(gè)問(wèn)題，就是這些消費(fèi)者實(shí)際上是蘋(píng)果的忠實(shí)用戶，大家可能用蘋(píng)果的產(chǎn)品用了很多年，現(xiàn)在出現(xiàn)了這樣的問(wèn)題，雖然說(shuō)不是蘋(píng)果的初衷，也不是它直接的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的，但是它作為一個(gè)高科技公司，它對(duì)功能所具有的潛在隱患應(yīng)該是有預(yù)判的，而且這個(gè)事情也不是今天才出現(xiàn)的，所以蘋(píng)果公司對(duì)于這類(lèi)行為應(yīng)該說(shuō)也是知道的，它應(yīng)該去采取一定的措施，包括在功能設(shè)計(jì)的地方對(duì)用戶進(jìn)行必要的提醒，同時(shí)也在售后服務(wù)的環(huán)節(jié)也為消費(fèi)者提供一些更加便利的服務(wù)。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：安卓等其他機(jī)型會(huì)不會(huì)有類(lèi)似問(wèn)題會(huì)發(fā)生，怎么樣防范這種問(wèn)題的發(fā)生？

　　趙占領(lǐng)：安卓系統(tǒng)手機(jī)應(yīng)該說(shuō)可能也有類(lèi)似的問(wèn)題，當(dāng)然關(guān)鍵要看這手機(jī)有沒(méi)有這種“查找我的手機(jī)”的功能。有很多手機(jī)是有這樣的功能，或者手機(jī)本身沒(méi)有這種功能，但是很多網(wǎng)絡(luò)軟件可以提供這樣的功能，你下載這個(gè)軟件之后再做一定的設(shè)置，同樣使得這款手機(jī)也具有防盜的功能，這功能未來(lái)也有可能會(huì)面臨著像蘋(píng)果用戶這樣的問(wèn)題。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：從法律角度來(lái)講，對(duì)于盜號(hào)應(yīng)該怎么定性？

　　胡曉：我覺(jué)得法律本身肯定是具有一定的滯后性的，尤其是現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，技術(shù)的發(fā)展是飛速的，在很多問(wèn)題上可能目前沒(méi)有一個(gè)明確的規(guī)定。比如說(shuō)盜號(hào)盜的是什么號(hào)？這個(gè)號(hào)是不是屬于我的虛擬財(cái)產(chǎn)？我這個(gè)虛擬財(cái)產(chǎn)在法律上又應(yīng)該得到何種的保護(hù)？我在得到這個(gè)保護(hù)的時(shí)候，提供服務(wù)的服務(wù)商所盡到的義務(wù)應(yīng)該以什么樣的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)判，他有沒(méi)有盡到這個(gè)義務(wù)，有沒(méi)有一個(gè)第三方機(jī)構(gòu)可以判斷，這些我們看目前其實(shí)是沒(méi)有的。我們看到蘋(píng)果的說(shuō)法是我們沒(méi)有錯(cuò)，為什么呢？因?yàn)槲覀兊腎D是你的郵箱密碼，首先是你的郵箱那邊被盜了，然后通過(guò)郵箱登錄之后進(jìn)行改密。但是我覺(jué)得蘋(píng)果在這個(gè)過(guò)程中，它自己還是有一定的失誤，他把這個(gè)做了模糊處理。而且我在找回密碼的過(guò)程中，你設(shè)置的找回密碼的步驟是不是可以更加科學(xué)合理。根據(jù)一些新聞報(bào)道，我們看到蘋(píng)果也是有一定改進(jìn)的，而不是說(shuō)僅僅憑借我的一份郵件，我的郵箱地址就可以完全重置密碼。我覺(jué)得蘋(píng)果有一個(gè)最大的問(wèn)題在哪兒呢？就是蘋(píng)果是一個(gè)很特殊的產(chǎn)品，它跟別的不太一樣，它本身的系統(tǒng)以及這些應(yīng)用和硬件設(shè)備一起構(gòu)成了它獨(dú)有的特色，用戶必須去注冊(cè)AppleID有些功能才能夠使用，也是他的特色。在我正常使用的過(guò)程中，你蘋(píng)果不能夠把普通用戶假想為一個(gè)合格的蘋(píng)果的產(chǎn)品經(jīng)理，也就是說(shuō)我們每個(gè)人不可能都是你所有手機(jī)功能的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)在哪兒，那你應(yīng)該把我當(dāng)成一個(gè)普通用戶，完全不清楚這個(gè)蘋(píng)果設(shè)備怎么用，這些功能都有什么好處，同時(shí)可能有哪些需要警惕的地方。也就是說(shuō)，在用戶教育方面，我覺(jué)得蘋(píng)果應(yīng)該做得更多一些。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：綜合各方面的信息來(lái)看，這種蘋(píng)果IP被盜的事件是非常普遍的，這種比較普遍的現(xiàn)象發(fā)生了以后，消費(fèi)者可以采取一種什么樣的方式維權(quán)？

　　胡曉：我也看了很多蘋(píng)果這方面的報(bào)道，有的人很快就能在客服的幫助下重新把ID給找回來(lái)，但是有的人最后也沒(méi)能找回來(lái)，中間可能有一些因素，比如說(shuō)他當(dāng)時(shí)設(shè)置的密保問(wèn)題他自己想不起來(lái)了，或者說(shuō)他想起密保問(wèn)題之后他的答案怎么都是錯(cuò)誤的等等。我認(rèn)為在這個(gè)過(guò)程中，蘋(píng)果采取一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度是正確的，但是在交流機(jī)制上可以再提升一些，不要太僵硬。

　　趙占領(lǐng)：作為消費(fèi)者，其實(shí)維權(quán)有很多的方面，一方面是通過(guò)蘋(píng)果現(xiàn)有的渠道去解決，但我們也可以看到他現(xiàn)有的渠道有一些需要改進(jìn)的地方，效率比較低，有很多流程非常的不方便。另一方面，作為消費(fèi)者也有一些其他方法去維權(quán)，因?yàn)檫@里邊的黑客、不法分子其實(shí)涉及到多個(gè)罪名，那么作為消費(fèi)者也是受害者，它不僅可以通過(guò)蘋(píng)果的渠道去維權(quán)，同時(shí)還可以向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，去追究相關(guān)的黑客、不法分子的刑事責(zé)任。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：那么在郵箱服務(wù)方面，有哪些可以完善嗎？

　　趙占領(lǐng)：實(shí)際上郵箱這一塊在這個(gè)事情中是最有可能承擔(dān)民事賠償責(zé)任的，就是除了黑客之外，蘋(píng)果公司可能很難承擔(dān)法律上的責(zé)任，但是郵箱的服務(wù)商很有可能要承擔(dān)責(zé)任。因?yàn)楹诳椭�所以能夠盜取用戶的郵箱賬號(hào)和密碼，有可能跟郵箱服務(wù)商沒(méi)有關(guān)系，也有可能是服務(wù)商本身存在一些安全漏洞，導(dǎo)致黑客攻擊進(jìn)去把信息拿走了。如果這種情況有多次發(fā)生，就說(shuō)明郵箱的服務(wù)商本身沒(méi)有盡到安全保障的義務(wù)，它實(shí)際上也違反了法律規(guī)定的義務(wù)，所以需要向消費(fèi)者承擔(dān)賠償?shù)呢?zé)任。