【導(dǎo)讀】游客一家人到海南三亞度假，在酒店休息時(shí)，竟有小偷進(jìn)入屋內(nèi)盜走價(jià)值兩萬(wàn)多元的財(cái)物。事發(fā)后，酒店態(tài)度冷漠，不道歉也不賠償。向警方報(bào)案后一個(gè)多月過(guò)去，何時(shí)破案不得而知。

　　央廣網(wǎng)北京9月26日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，剛過(guò)完中秋假期，又將迎來(lái)十一長(zhǎng)假，節(jié)假日出行旅游，如果在住酒店的時(shí)候，自己的財(cái)物被偷了，該怎么辦？

　　今年的8月4號(hào)，江蘇的全先生一家前往海南三亞度假，他們居住在三亞市的天福源度假酒店。8月6號(hào)凌晨，全先生一家發(fā)現(xiàn)自己房間內(nèi)的財(cái)物被偷，包括手機(jī)手表以及5000元左右的現(xiàn)金。

　　全先生：我?guī)е�家屬還有朋友兩家六口定的時(shí)間是8月4號(hào)到8月8日到海南三亞去旅游。當(dāng)天入住到三亞市天涯區(qū)一家度假酒店，叫天福源度假酒店，在8月6日凌晨，應(yīng)該是在凌晨1點(diǎn)半到5點(diǎn)之間，我們?nèi)胨�以后被被人入室盜竊了。一共被偷了兩部手機(jī)，一部是蘋果的6S PLUS，還有一部是紅米2，另外一塊手表，浪琴的，還有現(xiàn)金，我們兩口子身上的現(xiàn)金加起來(lái)大概是五千多塊錢，這些所有的物品加現(xiàn)金是兩萬(wàn)多塊錢。我們睡覺(jué)之前是按照酒店方的提醒，關(guān)好了自己所在房間的門窗。但根據(jù)后來(lái)公安機(jī)關(guān)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)勘察人員的現(xiàn)場(chǎng)勘察，基本認(rèn)定是從外陽(yáng)臺(tái)這邊翻上來(lái)的，因?yàn)樗�的外�?yáng)臺(tái)是落地窗，我們是住在二樓，他可能從管道或者從哪邊爬到陽(yáng)臺(tái)，打開(kāi)了我們的窗戶然后進(jìn)到室內(nèi)進(jìn)行的偷竊。

　　全先生說(shuō)，盜竊發(fā)生后，一方面聯(lián)系酒店方，希望他們盡快處理，另一方面撥打了110報(bào)案。直到警察趕到現(xiàn)場(chǎng)，酒店方才派出保安部的一個(gè)工作人員前來(lái)處理相關(guān)事宜。

　　全先生：當(dāng)時(shí)我愛(ài)人是打電話到酒店總臺(tái)，告訴他們我們房間里面的東西被偷了，趕緊來(lái)一個(gè)人。我打110報(bào)案，大概十幾分鐘之后在110到我們房間的時(shí)候，才來(lái)了一個(gè)酒店的工作人員，就是所謂安保部員工，陪110一塊來(lái)的。

　　隨后，全先生跟隨警方到派出所做了筆錄，做完筆錄回來(lái)之后，全先生說(shuō)自己想要跟酒店的負(fù)責(zé)人討論一下這件事情如何解決。酒店回復(fù)，總經(jīng)理沒(méi)時(shí)間，值班經(jīng)理正在趕來(lái)的路上。之后全先生一直等，等了大約三四個(gè)小時(shí)，一直沒(méi)有見(jiàn)到值班經(jīng)理出現(xiàn)。

　　全先生：我就希望你們來(lái)一個(gè)管理者到我們房間，我們?cè)傩》秶�的將這個(gè)事情談一談。他們的大堂副理，當(dāng)時(shí)的小姑娘說(shuō)，好的，我知道了，跟總經(jīng)理反映。然后我們就從大概九點(diǎn)半開(kāi)始在這個(gè)房間等，一直等到11點(diǎn)15分左右，一直等不來(lái)人。這個(gè)期間我們打了電話，三個(gè)電話，分別是，第一個(gè)電話，大堂副理這樣答復(fù)我們，“我們的總經(jīng)理不在酒店�！币�?yàn)楫?dāng)天是星期天，他休息不在。我說(shuō)，如果不在，他有沒(méi)有電話，你如果不方便打，我們來(lái)打。她說(shuō)不行，說(shuō)電話不能給你。我說(shuō)好，那也可以。第二個(gè)電話回答我們說(shuō)，總經(jīng)理在�？冢�有個(gè)值班經(jīng)理正在趕往酒店的路上。我說(shuō)可以，沒(méi)有問(wèn)題，我們就等一會(huì)兒。第三個(gè)電話的時(shí)候，告訴我們值班經(jīng)理來(lái)了，但是他在忙其他事情，暫時(shí)不能過(guò)來(lái)，我們又等，但還是沒(méi)有人來(lái)。

　　全先生說(shuō)，自己對(duì)酒店這樣的態(tài)度和做法非常不滿，后來(lái)沒(méi)有辦法了，只能在總臺(tái)那里喊了幾句，這個(gè)時(shí)候出現(xiàn)了一個(gè)自稱值班經(jīng)理的人，但是這位值班經(jīng)理卻對(duì)全先生的詢問(wèn)避而不答。讓全先生感到意外的是，這位經(jīng)理還告訴全先生說(shuō)他們也報(bào)了警，因?yàn)橥ㄟ^(guò)監(jiān)控錄像看到了全先生的朋友在早上六點(diǎn)鐘左右進(jìn)入到了全先生的房間。全先生一家以及他的朋友對(duì)于值班經(jīng)理的這種說(shuō)法非常氣憤，在對(duì)話過(guò)程中，全先生還做了錄音：

　　全先生：目前我們每一個(gè)對(duì)自己的說(shuō)話負(fù)責(zé)，我在錄音，請(qǐng)你把你剛才說(shuō)的話重新說(shuō)一遍。

　　值班經(jīng)理：說(shuō)一遍是吧？

　　全先生：是我隔壁的人到我們房間里去把東西偷走了？

　　值班經(jīng)理：六點(diǎn)多的時(shí)候，有你們隔壁房間進(jìn)了你們的房間。

　　全先生：是誰(shuí)？

　　值班經(jīng)理：我哪知道是誰(shuí)，你們是客人，我怎么知道你們是誰(shuí)。

　　全先生：你是什么身份也講清楚，你是酒店的值班經(jīng)理？

　　值班經(jīng)理：我今天值班。

　　全先生：除了警察處理之外，你不做任何評(píng)價(jià)？

　　值班經(jīng)理：我不評(píng)價(jià)。

　　全先生：然后也不做跟我們協(xié)商處理？

　　值班經(jīng)理：協(xié)商可以，我們要等警察，有個(gè)結(jié)果我們就可以。

　　全先生：如果警察一兩天之內(nèi)沒(méi)有結(jié)果呢？

　　值班經(jīng)理：他現(xiàn)在馬上就要過(guò)來(lái)跟我們有結(jié)果，我現(xiàn)在已經(jīng)報(bào)警了。

　　全先生：另外，我們從早上六點(diǎn)半開(kāi)始跟你們酒店通知到現(xiàn)在，我們報(bào)警之后，現(xiàn)在是幾點(diǎn)鐘？

　　值班經(jīng)理：我剛才又報(bào)警了。

　　全先生：現(xiàn)在是幾點(diǎn)鐘？將近中午11點(diǎn)，我們是從上午6點(diǎn)半左右，到警察那邊出警，到中午11點(diǎn)，我們一直要求你們大堂副理找一個(gè)酒店負(fù)責(zé)人來(lái)跟我們協(xié)商。

　　值班經(jīng)理：警察處理這個(gè)案件的時(shí)候要有一個(gè)過(guò)程，你不能說(shuō)警察一下子就能破案。

　　全先生：我們要求大堂副理來(lái)跟我們做一個(gè)協(xié)調(diào)，一直在推托，“我們經(jīng)理在忙、我們經(jīng)理今天在休息、我們沒(méi)有人。”他們?cè)谔幚砥渌�事情�?/p>

　　值班經(jīng)理：今天是禮拜天，確實(shí)是。 今天很多事情，不是說(shuō)你一個(gè)人的案子，很多事情我們都在處理。

　　全先生：有特殊情況不需要處理嗎？你難道不需要安撫客人的心理嗎？

　　值班經(jīng)理：那你說(shuō)，誰(shuí)都是客人，誰(shuí)都有事情，誰(shuí)都這么說(shuō)。

　　全先生：那你要分清事情的輕重緩急。 你要分清輕重緩急，你沒(méi)有受過(guò)相應(yīng)的培訓(xùn)嗎？旅游局沒(méi)有對(duì)你們進(jìn)行要求嗎？

　　繼續(xù)來(lái)看記者調(diào)查了解的情況，這位值班經(jīng)理表示在警察到來(lái)之前他什么都不會(huì)說(shuō)，所以全先生一家直到下午四點(diǎn)退房仍然沒(méi)有得到酒店方的任何回應(yīng)以及處理結(jié)果。全先生說(shuō)，警察對(duì)自己財(cái)物損失的估算以及技術(shù)偵查員的偵查都已經(jīng)出來(lái)了，酒店方應(yīng)該有更積極的處理意見(jiàn)。

　　全先生：幾個(gè)東西估算下來(lái)是2萬(wàn)多，是當(dāng)時(shí)110出警的警方幫我估算的，根據(jù)公安機(jī)關(guān)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)勘察人員的現(xiàn)場(chǎng)勘察，基本認(rèn)定是從外陽(yáng)臺(tái)翻上來(lái)的，因?yàn)槭莻�(gè)落地窗，我們住住在二樓，他可能從管道或者哪邊怕到陽(yáng)臺(tái)然后打開(kāi)我們的窗戶，進(jìn)到我們室內(nèi)來(lái)進(jìn)行的偷竊。

　　但是酒店方表示，如果公安機(jī)關(guān)沒(méi)有最終的結(jié)論，作為酒店方對(duì)這起盜竊事件是不予任何回應(yīng)。全先生說(shuō)，公安技偵人員最后在14:00左右的時(shí)候做完現(xiàn)場(chǎng)勘察離開(kāi)后，全先生希望能夠跟酒店的總經(jīng)理面談一次，但是酒店方面當(dāng)天下午15:00就已經(jīng)開(kāi)始催促他們離店。全先生一家離店時(shí)，酒店方?jīng)]有表達(dá)過(guò)歉意，總經(jīng)理也沒(méi)有出面。之后，全先生向海南三亞旅游委員會(huì)反映了這個(gè)問(wèn)題，但是三亞市旅游委員會(huì)給出的回應(yīng)是，此事件屬于盜竊事件，不屬于他們的管理范圍。全先生也向海南省政府信訪機(jī)關(guān)反映了問(wèn)題，但是沒(méi)有被信訪機(jī)關(guān)受理。

　　記者也就此聯(lián)系到了海南三亞市天福源度假酒店的大堂經(jīng)理孫先生，孫先生對(duì)這個(gè)問(wèn)題有何回應(yīng)？

　　孫先生：他的事發(fā)生了以后，酒店從開(kāi)始就處理這件事情，三亞灣的派出所、公安局也在調(diào)查這個(gè)事情。其次，全先生將這個(gè)事情也已經(jīng)反饋到了三亞市的政府部門、旅游管理部門，這些部門都已經(jīng)介入調(diào)查，也在配合他們進(jìn)行調(diào)查。目前的狀態(tài)是，現(xiàn)在等待一個(gè)結(jié)果，包括旅游委施加下來(lái)的壓力，但是最重要的還是公安機(jī)關(guān)的對(duì)于案件的破獲結(jié)果，因?yàn)楣�安機(jī)關(guān)介入之后，我們作為營(yíng)業(yè)部門沒(méi)有任何發(fā)言權(quán)，不敢下結(jié)論，所以目前都是在配合處理中，還沒(méi)出結(jié)果。

　　孫經(jīng)理說(shuō)，他們目前是在與公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門的配合處理之中，在結(jié)果未出來(lái)之前，他們沒(méi)有發(fā)言權(quán)。但是全先生認(rèn)為，他是付費(fèi)住在這個(gè)酒店之中，在酒店的房間內(nèi)發(fā)生了盜竊的事件，酒店是有一定的責(zé)任。全先生認(rèn)為，自己是完全按照酒店的要求關(guān)好了門窗，但是還是發(fā)生了盜竊事件，需要酒店給出一定的解釋。孫經(jīng)理對(duì)此是這么回應(yīng)的。

　　孫先生：相關(guān)的一些提示語(yǔ)，提醒標(biāo)志，包括酒店的一些安保系統(tǒng)都是完善的。所以出現(xiàn)這個(gè)事情還會(huì)讓公安機(jī)關(guān)介入調(diào)查，因?yàn)槲覀兊臋?quán)限有限，不能越過(guò)非公安機(jī)關(guān)人員的權(quán)限，所以想具體了解，你也可以通過(guò)其他渠道了結(jié)官方的信息。

　　孫經(jīng)理的說(shuō)法是，天福源酒店的各項(xiàng)安保措施是完善的，處理相關(guān)事宜要等到警方的調(diào)查結(jié)果出來(lái)后才能進(jìn)行。

　　孫先生：也可以說(shuō)是有說(shuō)明，首先我們得按照當(dāng)時(shí)的情況提供信息，然后配合處理，其實(shí)最后比如給個(gè)什么說(shuō)法，這還得根據(jù)依據(jù)事實(shí)情況來(lái)做決定，現(xiàn)在我們只能說(shuō)是積極配合。

　　湊巧的是，據(jù)全先生介紹，他自己也是一家酒店的副總經(jīng)理，他認(rèn)為，從他對(duì)酒店行業(yè)的了解和自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，遇到住店顧客被入室盜竊這類案件，酒店方的處理方法不應(yīng)該是這樣的。來(lái)看一下全先生的看法。

　　全先生：按照常規(guī)，像類似的情況，第一，我們要跟現(xiàn)場(chǎng)公安機(jī)關(guān)的判斷，案件是不是真實(shí)發(fā)生的，首先我們要認(rèn)定，因?yàn)椴慌懦�有一些欺詐的情況，但這種畢竟非常少。第二，常規(guī)的酒店會(huì)有一個(gè)商業(yè)保險(xiǎn)，這個(gè)商業(yè)保險(xiǎn)是保障了一些住店的客人在店期間，發(fā)生了一些意外行為，比方在酒店里面洗澡，浴室摔了，身體被什么東西給割破了等意外傷害，或者東西被偷盜，如果有這種情況，可以向保險(xiǎn)公司這邊，即由酒店出面做一定的索賠，這個(gè)費(fèi)用不是酒店承擔(dān)，是保險(xiǎn)公司承擔(dān)，因?yàn)槲覀兪峭兑馔獗ｋU(xiǎn)的，沒(méi)有投保險(xiǎn)的酒店也會(huì)有，可能酒店的體量比較小，規(guī)模比較小，老板想省一點(diǎn)費(fèi)用。一般來(lái)說(shuō)，客人如果反映的事情根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的判斷是真實(shí)的，那我們一定以也會(huì)從這種酒店經(jīng)營(yíng)角度給予一定的補(bǔ)償。不叫賠償，叫補(bǔ)償，這就是根據(jù)客人的要求跟酒店方能夠承擔(dān)的后果，以及第三方比如公安機(jī)關(guān)、政府部門在現(xiàn)場(chǎng)做的第三方監(jiān)督，將這個(gè)事情做一個(gè)明確責(zé)任，比如跟酒店提出兩萬(wàn)或者三萬(wàn)的賠償額，酒店說(shuō)太高了，可能我們經(jīng)營(yíng)方存在管理失誤，但是你們自己也會(huì)有責(zé)任，我們只能賠償比如一萬(wàn)或者五千，兩方面，提出這個(gè)條件可以，能夠接受的那就OK，在110的鑒定之下給個(gè)調(diào)解，就可以解決。另外，他們?cè)撛趺礃拥脑趺礃�，最起碼要對(duì)當(dāng)事人有一個(gè)心理上的安慰跟補(bǔ)償。

　　北京案例律師事務(wù)所鄭傳鍇律師就今天的案例做出點(diǎn)評(píng)。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：首先，全先生在酒店住宿期間發(fā)生被盜竊的事件，這個(gè)事件應(yīng)該怎么界定，從責(zé)任方來(lái)說(shuō)，到底應(yīng)該是哪里？

　　鄭傳鍇：所謂的責(zé)任界定和事件的定性是完全不一樣的兩個(gè)概念。首先，責(zé)任界定恐怕是指酒店的責(zé)任界定，對(duì)于酒店責(zé)任界定我們通常適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，如果酒店全部履行自己的安全保衛(wèi)義務(wù)，它可以不負(fù)擔(dān)任何民事賠償責(zé)任；如果酒店在履行安全保障義務(wù)的過(guò)程當(dāng)中，有不恰當(dāng)或者不到位的地方，它可能要對(duì)消費(fèi)者的損失，包括被盜竊的損失進(jìn)行賠償。但是就整個(gè)事件來(lái)定性，實(shí)際是比較抽象的法律概念，基本的原則是，同一法律事實(shí)，先刑后民，但是要看這個(gè)案件當(dāng)中是否是同一法律事實(shí)。實(shí)際在我看來(lái)應(yīng)該屬于不同的法律事實(shí)，從刑事責(zé)任的角度講，是一個(gè)小偷的盜竊行為，按照數(shù)額已經(jīng)構(gòu)成了刑事犯罪，構(gòu)成了盜竊罪。從酒店和住客的關(guān)系上來(lái)講，實(shí)際是住客物品丟失的事實(shí)，看似好像是同樣一個(gè)人把東西拿走了這樣一件自然事實(shí)，但在法律的定性上是不同的法律事實(shí)。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：全先生本身就是一個(gè)酒店管理人員，所以他個(gè)人認(rèn)為，在這方面酒店應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，而酒店方面，那位姓孫的經(jīng)理說(shuō)，我們已經(jīng)盡到了提示的義務(wù)，而且現(xiàn)在警方?jīng)]有最終的結(jié)案，我們也不好說(shuō)什么。這種處理態(tài)度，您認(rèn)為哪一個(gè)更適合一些？

　　鄭傳鍇：實(shí)際我認(rèn)為都不太適合。因?yàn)槿�先生要通過(guò)自己維權(quán)的方式，他應(yīng)該窮盡相應(yīng)的途徑，因?yàn)樗�可能找過(guò)當(dāng)?shù)氐穆糜挝�，包括信訪部門，但是他沒(méi)有找過(guò)當(dāng)?shù)氐南麉f(xié)，沒(méi)有進(jìn)行過(guò)消協(xié)的調(diào)處。全先生還沒(méi)有以自己的名義向法院提起訴訟，所以從主張權(quán)利的方式上，全先生沒(méi)有窮盡。從酒店回應(yīng)的態(tài)度上講，酒店的住客遭受了犯罪行為，本身是需要單獨(dú)處理的，但就酒店的責(zé)任來(lái)講，他應(yīng)該跟住客同步來(lái)處理，其他人犯罪并不是酒店的一個(gè)完全的抗辯事由。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：現(xiàn)在全先生也挺郁悶，這個(gè)事情到現(xiàn)在一個(gè)多月了，到現(xiàn)在沒(méi)有一個(gè)處理的最終結(jié)果。假設(shè)這個(gè)事情要很長(zhǎng)時(shí)間才能夠破案，或者最終就不了了之，全先生的損失只能由他自己來(lái)承擔(dān)了嗎？

　　鄭傳鍇：這就是剛才所介紹的概念，它是否是同一法律事實(shí)，如果是不同的法律事實(shí)，全先生完全可以通過(guò)其他合法的途徑來(lái)主張自己的權(quán)利，不用管案件是否偵破或者贓物是否能夠追繳，通過(guò)自己的途徑，包括申請(qǐng)消協(xié)調(diào)處，包括向法院提起訴訟，要求酒店來(lái)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任就可以，不需要等案件偵破的結(jié)果。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：如果說(shuō)全先生申請(qǐng)消協(xié)調(diào)處，包括向法院提起訴訟這兩條路，酒店方面是不是要先行賠付全先生的損失呢？

　　鄭傳鍇：我個(gè)人認(rèn)為，酒店應(yīng)該根據(jù)自己的責(zé)任情況來(lái)賠償相應(yīng)的損失。如果酒店完全履行了自己的安保義務(wù)，酒店可能還不需要賠償，就看當(dāng)?shù)氐姆ㄔ喝绾尾脹Q。但是我認(rèn)為，至少它有這樣一個(gè)途徑或者一個(gè)維權(quán)的方法。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：您提到，酒店是不是已經(jīng)完全盡到了安保義務(wù)，這一點(diǎn)其實(shí)是整個(gè)事情當(dāng)中非常關(guān)鍵的一個(gè)節(jié)點(diǎn)。我們通過(guò)什么樣的標(biāo)志性東西才能夠確定它是否做到了這一點(diǎn)呢？

　　鄭傳鍇：包括酒店本身的設(shè)施，它是否提供了足夠的防盜設(shè)施，如果酒店存在從外面進(jìn)入的可能性，酒店是否窮盡了自己的方式，去盡量的避免這樣的可能性？并且為消費(fèi)者盡到了這種足夠的提示。單說(shuō)由于他人的犯罪行為導(dǎo)致消費(fèi)者造成的損失，酒店概不負(fù)責(zé)，僅僅是這樣的提示，恐怕不能完全消除它的安保義務(wù)。所以要看酒店做了什么，做的這些事情是否能夠完全盡到他的安保義務(wù)，這實(shí)際是法律判斷的事情，各地的法院，甚至每個(gè)法官的內(nèi)心判斷可能都不一樣，但至少我們可以確定的是，酒店應(yīng)該做什么，而不是僅僅提示一個(gè)概不負(fù)責(zé)的問(wèn)題。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：全先生一開(kāi)始就很想跟酒店方面的人員來(lái)進(jìn)行溝通，但是他得到的反饋是：因?yàn)槭侵苣�，所以酒店所有的總�?jīng)理都不在酒店之內(nèi)，值班經(jīng)理正在趕往酒店的路上。但非常遺憾的是，這位值班經(jīng)理路趕了三四個(gè)小時(shí)，最終也沒(méi)有讓全先生見(jiàn)到這個(gè)值班經(jīng)理。而且更有意思的是，到下午三點(diǎn)多的時(shí)候，全先生說(shuō)，酒店方面希望他能夠離店，一再催促全先生離店。這樣的處理方式，從酒店的角度來(lái)說(shuō)，請(qǐng)教一下鄭傳鍇律師，您對(duì)此怎么看？

　　鄭傳鍇：酒店是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，跟律師其實(shí)非常像，最重要的是客戶的體驗(yàn)，而不僅僅是他提供了什么樣的設(shè)施。在這一點(diǎn)上，我認(rèn)為酒店的服務(wù)不僅為這個(gè)酒店品牌或者酒店本身造成了一定的負(fù)面影響，甚至有可能為當(dāng)?shù)氐穆糜螛I(yè)造成一定的影響，本身這種做法我個(gè)人認(rèn)為是非常不明智的。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：全先生向三亞市旅游委投訴了，旅游委給出的說(shuō)法是，這屬于盜竊事件，歸公安機(jī)關(guān)管，我們可以協(xié)助，但是我們管不了。目前很遺憾消費(fèi)者沒(méi)有能夠向消協(xié)報(bào)案。旅游委的做法是否合適？除了向旅游委投訴之外，比如消協(xié)，還沒(méi)有其他渠道能夠處理類似于全先生遭遇到的這種問(wèn)題？

　　鄭傳鍇：通常遇到這種所謂的消費(fèi)糾紛，除了消協(xié)之外，恐怕就是向法院進(jìn)行起訴。實(shí)際上旅游委的答復(fù)我認(rèn)為首先是不當(dāng)?shù)�，但可以理解，因�(yàn)樵谖覀儑?guó)家，行政交叉本身處理方式就非常復(fù)雜，在旅游委這樣的機(jī)關(guān)，它對(duì)行政交叉相應(yīng)的法律不是掌握清楚的情況下，給出這樣一個(gè)錯(cuò)誤答案，我個(gè)人認(rèn)為是比較普遍的一個(gè)現(xiàn)象，今后的普法工作可能是更多要做的一些事情。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：全先生的這趟三亞之行是全程的跟團(tuán)旅行，酒店也是旅行社安排的，在這樣的前提條件之下，旅行社在這一事件當(dāng)中是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定的責(zé)任？

　　鄭傳鍇：通常情況下，如果旅行社沒(méi)有明顯的過(guò)錯(cuò)是不需要對(duì)住宿期間的糾紛承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的，但如果旅行社提出愿意和他承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任或者旅行社在團(tuán)的安排過(guò)程當(dāng)中有一定的過(guò)錯(cuò)，那么也有承擔(dān)責(zé)任的可能性。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：大家都知道，三亞是一個(gè)風(fēng)景如畫之地，也是一個(gè)氣侯宜人之地，是我們國(guó)家非常著名的一個(gè)旅游景點(diǎn)。現(xiàn)在三亞的旅游已經(jīng)沒(méi)有淡季可言，一直都有很多的游客到去休閑度假。同時(shí)三亞的旅游業(yè)績(jī)名聲現(xiàn)在也變得越來(lái)越不那么讓人坦然接受了。大家都覺(jué)得，到三亞去旅行很有可能就是要“把脖子洗干凈”。為什么這樣說(shuō)？你有可能會(huì)被宰。對(duì)這樣一個(gè)服務(wù)的軟件、觀念和旅游的硬件差距如此之大的現(xiàn)象，鄭律師持一個(gè)什么樣的觀點(diǎn)？

　　鄭傳鍇：我個(gè)人的做法就是用腳投票。從今天這個(gè)案例本身，我個(gè)人認(rèn)為需要提示消費(fèi)者，因?yàn)榻裉斓陌咐�是消費(fèi)者被盜了。但如果在酒店休息或者回酒店的過(guò)程中遇到有人盜竊，實(shí)際是很難處理的事情。我個(gè)人建議，消費(fèi)者在遇到盜竊這樣的事件時(shí)，一定不要和相應(yīng)的犯罪嫌疑人產(chǎn)生直接沖突，要首先保障自己的生命安全和身體健康，其次才是保障財(cái)產(chǎn)安全，無(wú)論如何，生命是最重要的。