【內(nèi)容提要】

　　地產(chǎn)經(jīng)紀公司鏈家旗下長租公寓“自如”最近風波不斷，先是被指“哄抬房租”，后連續(xù)出現(xiàn)甲醛房致白血病的帖子，將其推上輿論的風口浪尖�！短焯�315》本期聚焦：出租房甲醛超標，消費者該如何維權？

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　　央廣網(wǎng)北京9月5日消息 據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，8月31日，自如曾針對其房屋甲醛超標問題發(fā)布一份承諾書稱，2018年9月1日起，下架全國九城全部首次出租房源，待CMA認證機構檢驗合格后再行上架。

　　最近，有消費者向經(jīng)濟之聲《天天315》欄目和新浪黑貓投訴平臺反映，在自如平臺租房時，自如管家曾承諾房間空氣質(zhì)量沒有問題，但消費者居住后聯(lián)系第三方檢測機構卻發(fā)現(xiàn)，房屋甲醛濃度超標。消費者就索賠事宜與自如方面溝通，卻被告知非但沒有賠償，已發(fā)生的房費也不能退回。

　　王先生在北京工作，他的上一套房子就是在自如平臺租到的，房子的租約在8月16日到期，因此7月末他便想繼續(xù)通過自如尋找下一套房子。在地鐵十號線石榴莊站附近，王先生找到一家鏈家地產(chǎn)門店，中介人員帶他看了幾處待租的房子，其中有不少都是自如平臺上的。因為裝修風格很讓自己喜歡，加上中介人員提醒“房子很搶手”，王先生在看房當天就租下了一套自如的房子。當時王先生也曾注意到“房子里的味道有點大”，但中介人員說房間空氣質(zhì)量是達標的，他便沒有在意。

　　租下房子的王先生還是對房間甲醛濃度是否超標放心不下。由于距離目前租住房子的退租日期還有一段時間，王先生便沒有著急入住，他一邊給房子通風，一邊在網(wǎng)上租了一套檢測室內(nèi)甲醛濃度的設備。不過，用這套設備檢測的結果卻顯示，房間甲醛濃度超標。王先生馬上聯(lián)系了自如，提出換房要求。

　　自如方面表示，如果租客對房間的空氣質(zhì)量有疑義，可以聯(lián)系具有CMA資質(zhì)認證的機構對房間進行檢測。如果檢測結果超標，會為租客辦理無責退換租并憑票報銷檢測費。隨后，王先生再次對房間的空氣質(zhì)量進行檢測，并出具了經(jīng)認證的檢測報告，結果顯示，房間甲醛濃度超標近三倍。

　　王先生沒有在這套甲醛超標的房子中繼續(xù)住下去，并向自如方面提出了退房和索賠的請求。自如方面卻表示，可以承擔檢測的費用，但是房租只能退還解除租約日期之后的部分。王先生這套房子于7月31日簽約，期間20多天的房租不能退還，這樣的處理結果讓王先生不能接受。

　　后來，王先生與租房所在片區(qū)的自如方面負責人熊經(jīng)理就賠償問題進行了當面協(xié)商。自如方面表示，只能退還未發(fā)生的房租與服務費，并額外再賠償一個月房租。王先生表示，按照自如方面的說法，這次租房過程中產(chǎn)生的搬家費、空氣質(zhì)量檢測費、外出住賓館費等，無論多少，都合計按照這一個月房租來賠償。雙方見面協(xié)商的過程并不愉快，熊經(jīng)理甚至認為是王先生過于敏感。

　　記者隨后與熊經(jīng)理取得了聯(lián)系，對方表示，在其權限以內(nèi)只能得到這樣的處理結果，并讓記者聯(lián)系公司總部。

　　隨后記者多次嘗試撥打自如客服電話，發(fā)現(xiàn)在自動設置的語音服務中并沒有處理客戶投訴或解決房間空氣質(zhì)量問題的選項。不過，在“找房”選項中，記者的電話很快被工作人員接聽，當對方得知記者詢問房間空氣質(zhì)量事宜后，便告知記者應該在“自如客”選項中聯(lián)系，然而，這個電話記者反復撥打卻始終無人接聽。

　　近兩年，有關自如出租房甲醛超標的新聞不時見諸報端，自如也曾多次承諾進行相應整改，但至今未見有效措施。記者注意到，近日自如在手機客戶端主頁上發(fā)文表示，未來所有新增房源都將100%檢測合格后上架出租，并在自如App詳情頁展示檢測合格報告。不過目前為止，自如App上的房源依舊沒有主動出示第三方專業(yè)機構的檢測報告。

　　北京潮陽律師事務所律師胡鋼指出，《中華人民共和國合同法》第二百三十三條明文規(guī)定，租賃物危及承租人的安全或者健康的，即使承租人訂立合同時明知該租賃物質(zhì)量不合格，承租人仍然可以隨時解除合同。同時，消費者權益保護法及合同法中有關格式條款的規(guī)定均明確，格式條款如果嚴重損害消費者的合法權益，或者加重消費者的責任，或者免除或減輕經(jīng)營者的責任，應歸于無效。就本案而言，對于房屋空氣質(zhì)量、其結構的穩(wěn)定性、附隨的電器等涉及承租人安全健康的問題，都在租賃合同覆蓋的范圍內(nèi)，出租人必須履行嚴格的安全保障義務，在任何情況下都必須保證出租屋的安全可靠。