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　　央廣網(wǎng)北京2月27日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)昨天公布了《2018年70個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》，無錫、南通和上海的消費(fèi)者滿意度得分最高，且連續(xù)兩年位居全國(guó)前三。而“消費(fèi)維權(quán)”在三個(gè)一級(jí)指標(biāo)中仍舊得分最低，已成消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果的關(guān)鍵短板。

　　《2018年70個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》將“消費(fèi)者滿意度”定義為：消費(fèi)者購(gòu)買商品或接受服務(wù)過程中，對(duì)消費(fèi)供給、消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)維權(quán)的情緒反饋，是以百分制的形式測(cè)度出來的消費(fèi)者主觀評(píng)價(jià)。這次消費(fèi)者滿意度涉及的消費(fèi)是指線下日常消費(fèi)，不含網(wǎng)上消費(fèi)，也不含購(gòu)買住房等一次性大額消費(fèi)。

　　中消協(xié)秘書長(zhǎng)朱劍橋介紹，2018年全國(guó)70個(gè)被調(diào)查城市的消費(fèi)者滿意度得分為73.68分，總體處于良好水平。連續(xù)測(cè)評(píng)的50個(gè)城市中有44個(gè)城市的消費(fèi)者滿意度得分有提升。無錫市、南通市和上海市的消費(fèi)者滿意度得分相對(duì)較高，且連續(xù)兩年位居全國(guó)前三。

　　“總體來看70個(gè)城市的消費(fèi)者滿意得分均在60到80分之間，其中有16個(gè)城市得分高于綜合得分，54個(gè)城市低于綜合得分，有61個(gè)城市的消費(fèi)者滿意度得分超過了70分。以70分以上定為良好水平的話，我們的良好率是87.1%。得分排名前十的城市是無錫市、南通市、上海市、廣州市、廈門市、北京市、南京市、金華市、濟(jì)南市、寧波市。分地域來看，前十位有六個(gè)城市屬于長(zhǎng)三角地區(qū)，北京和濟(jì)南屬于北方城市，其他八個(gè)都是南方的城市�！敝靹�橋說。

　　測(cè)評(píng)結(jié)果還顯示，和2017年相比，2018年構(gòu)成消費(fèi)者滿意度的三個(gè)一級(jí)指標(biāo)的表現(xiàn)有所不同。這三個(gè)一級(jí)指標(biāo)，分別指的是“消費(fèi)環(huán)境”、“消費(fèi)供給”和“消費(fèi)維權(quán)”。 三個(gè)一級(jí)指標(biāo)的含義分別是，“消費(fèi)供給”是指市場(chǎng)產(chǎn)品和服務(wù)供給的層次、效率和創(chuàng)新是否能夠滿足消費(fèi)者的需求；“消費(fèi)環(huán)境”的含義是消費(fèi)者在消費(fèi)過程中形成的消費(fèi)感知、享受到的消費(fèi)體驗(yàn)、與商家之間的友好關(guān)系是否能夠滿足消費(fèi)者的需求；“消費(fèi)維權(quán)”的含義是消費(fèi)知識(shí)教育和權(quán)益保護(hù)的方式、效率、效益是否能夠滿足消費(fèi)者的需求。

　　在這三個(gè)一級(jí)指標(biāo)中，“消費(fèi)維權(quán)”和上一年相同，在三個(gè)一級(jí)指標(biāo)中仍舊得分最低，已成消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果的關(guān)鍵短板。其余兩個(gè)指標(biāo)，得分和上一年相比則都有所上升，其中“消費(fèi)環(huán)境”上升了3.21分，是上升最多的指標(biāo)。

　　而在二級(jí)指標(biāo)中，根據(jù)得分情況，大致可以將16個(gè)二級(jí)指標(biāo)分為三個(gè)梯隊(duì)。第一梯隊(duì)得分在80分以上，分別是“消費(fèi)自主選擇權(quán)”、“消費(fèi)知情權(quán)”、“供給便利性”與“質(zhì)量水平”4個(gè)指標(biāo)。第三梯隊(duì)得分70分以下，分別為“消費(fèi)執(zhí)法”、“消費(fèi)宣傳”、“權(quán)益保護(hù)”、“交易安全”4個(gè)指標(biāo)，其中有3個(gè)指標(biāo)都是“消費(fèi)維權(quán)”所轄指標(biāo)。其他8個(gè)指標(biāo)“價(jià)格合理”“售后保障”“服務(wù)水平”等得分介于70-80分之間，屬于第二梯隊(duì)�？傮w來看，二級(jí)指標(biāo)之間差異較大，指標(biāo)得分最高分與最低分之間相差高達(dá)26.51分。

　　與2017年相比 ，有10個(gè)指標(biāo)得分上升，其中有5個(gè)指標(biāo)上升了5分以上，分別是“消費(fèi)知情權(quán)”、“消費(fèi)自主選擇權(quán)”、“信息真實(shí)”、“價(jià)格合理”、“質(zhì)量水平”。這5個(gè)指標(biāo)都為“消費(fèi)環(huán)境”所轄指標(biāo)。有6個(gè)指標(biāo)得分下降，其中，有3個(gè)指標(biāo)分值相差在4分以上，分別是“權(quán)益保護(hù)”、“消費(fèi)設(shè)施”和“交易安全”。

　　朱劍橋介紹，中消協(xié)發(fā)布《報(bào)告》的目的是希望通過滿意度測(cè)評(píng)工作，幫助各個(gè)城市了解各自的優(yōu)勢(shì)、亮點(diǎn)和短板、問題，有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)，消除進(jìn)一步擴(kuò)大消費(fèi)的障礙。

　　他說：“中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)為各地政府和相關(guān)部門至少可以從以下幾個(gè)方面做好改進(jìn)提升工作，一是進(jìn)一步深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，著力消除生產(chǎn)、流通各個(gè)環(huán)節(jié)領(lǐng)域消費(fèi)難點(diǎn)痛點(diǎn)，更好地滿足人民群眾美好消費(fèi)生活需要；二是大力強(qiáng)化‘消費(fèi)者至上’理念，確保政府及有關(guān)部門的政策措施貼近消費(fèi)者需求，進(jìn)一步提高服務(wù)的針對(duì)性和有效性；三是進(jìn)一步夯實(shí)安全消費(fèi)基礎(chǔ)，強(qiáng)化消費(fèi)環(huán)節(jié)制度建設(shè)和安全保障措施，促進(jìn)安全消費(fèi)信息共建共享，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)；四是順應(yīng)新時(shí)代要求，創(chuàng)新政府監(jiān)管與服務(wù)舉措，進(jìn)一步降低消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、提振消費(fèi)信心；五是加強(qiáng)與消費(fèi)者的良性互動(dòng)，做好政策措施的落地實(shí)施，切實(shí)解決‘最后一公里’服務(wù)問題；六是強(qiáng)化問題導(dǎo)向意識(shí)，扎實(shí)做好消費(fèi)維權(quán)工作，著力解決消費(fèi)者投訴難、解決難的問題�！�

　　2018年1月25日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布首個(gè)消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告《2017年50個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》，公布了全國(guó)50個(gè)城市的消費(fèi)者滿意度調(diào)查結(jié)果。此次調(diào)查的主要內(nèi)容為消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)供給、消費(fèi)環(huán)境及消費(fèi)維權(quán)的評(píng)價(jià)。    

　　2018年10月，在國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局指導(dǎo)下，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)繼續(xù)開展2018年70個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)工作。通過測(cè)評(píng)工作，了解消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)環(huán)境的評(píng)價(jià)，從而推動(dòng)各地政府及有關(guān)部門更加重視安全放心消費(fèi)環(huán)境的建設(shè)。

　　朱劍橋表示，針對(duì)消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)工作中反映的問題，下一步中消協(xié)會(huì)將70個(gè)城市的深入分析結(jié)果通報(bào)給各地政府及相關(guān)部門，并建議各地深入對(duì)照問題清單，研究制定切實(shí)可行的行動(dòng)方案。中消協(xié)也將會(huì)同各地消協(xié)組織進(jìn)行深入調(diào)研分析，為當(dāng)?shù)卣�府及有關(guān)部門進(jìn)一步改進(jìn)監(jiān)管和服務(wù)工作提供參考。中消協(xié)將持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者滿意度提升工作，為改善和優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提升消費(fèi)維權(quán)效能、激發(fā)和釋放消費(fèi)潛力繼續(xù)努力。