中國人民大學(xué)商法研究所所長、中消協(xié)副會長劉俊海（右）、評論員包華做客直播間

　　央廣網(wǎng)財經(jīng)北京3月15日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報道，2014年是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施20周年。而今天，3月15日，更是新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施的起點(diǎn)。消費(fèi)者作為消費(fèi)的主體，要清楚自身擁有哪些權(quán)利，要敢于維護(hù)自己的權(quán)利。

　　中國人民大學(xué)商法研究所所長、中國消費(fèi)者協(xié)會副會長劉俊海，經(jīng)濟(jì)之聲特約評論員包華做客直播間，把脈維權(quán)難題，為消費(fèi)者維權(quán)支招。

　　值不值得說“不”？   

　　消費(fèi)者維權(quán)過程中的維權(quán)成本都包含哪些要素？新消法實(shí)施后，維權(quán)成本有哪些變化？賠償金額又有什么變化？對于這些問題，劉俊海表示，目前消費(fèi)者的維權(quán)收益低于維權(quán)成本，而商家的失信收益高于失信成本，要扭轉(zhuǎn)這一問題，就要實(shí)現(xiàn)“雙聲雙降”。劉俊海說，“有點(diǎn)像消費(fèi)者為了追回一只雞，必須殺掉一頭牛，問題你殺了一頭牛，這只雞可能還追不回來”。

　　劉俊海：第一，要提升消費(fèi)者維權(quán)的收益，第二，是要提升商家的失信成本；雙降就是一方面要降低消費(fèi)者維權(quán)的成本，引進(jìn)公益訴訟制，引進(jìn)舉證責(zé)任倒置制度，讓商家去自證清白。同時還要大幅降低商家失信的收益，有了雙刃雙劍了消費(fèi)者維權(quán)成本才能根本上降下來，包括鑒定費(fèi)的問題、律師費(fèi)，還有預(yù)付案件受理費(fèi)，消費(fèi)者可能還請假去維權(quán)，所以還有誤工費(fèi)等各項(xiàng)損失。我想消費(fèi)者有多少實(shí)際損失都應(yīng)當(dāng)由商家承擔(dān)，包括消費(fèi)者為了打官司請律師的律師費(fèi)也應(yīng)當(dāng)在勝訴之后由商家來報銷。

　　《新消法》今天開始實(shí)施之后，消費(fèi)者關(guān)心的賠償金額問題，劉俊海也作了簡要的梳理。

　　劉俊海：原來老《新消法》是一加一的賠償，我們現(xiàn)在改為一加三的賠償，返還原價款，完璧歸趙，同時再乘以一個三，等于是四倍賠償。但是，對消費(fèi)者的人身健康包括生命造成損害的，如果按照價款再乘以三倍，消費(fèi)者就賺不到錢而且損失很大，比如買一個保健品吃完之后可能去醫(yī)院，住院費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)、交通費(fèi)可能要支出30萬。那好，（現(xiàn)在的規(guī)定是）30萬乘以2等于60萬，再加上消費(fèi)者實(shí)際損失，有可能就達(dá)到70、80萬了。如果大額的商品有欺詐行為的，也是乘以兩倍。另外還有一個更好的消息，包括小學(xué)生購買一些小額的學(xué)習(xí)用品，如果碰到欺詐，最低賠償是500，他可能是買個橡皮兩塊錢，但是最低要賠償五百塊錢。所以買小額商品劃算，買大額商品也賺錢。