本期話題：“抗疫進行時”系列節(jié)目收官，還原互聯(lián)網產業(yè)“抗疫”眾生相。面對疫情，技術、模式、數據，彰顯作用；經歷實戰(zhàn)，經驗、教訓、不足，找到方向。
抗疫工作進入關鍵時期，形勢依然嚴峻。過去一周，我們立足“國家格局、產業(yè)視角和企業(yè)案例”，推出了系列策劃《互聯(lián)網，抗疫進行時》。
我們從“抗疫防控，民生保障，復工復產，行業(yè)復蘇”四個方面，選取了12家大型或行業(yè)頭部企業(yè)案例。采訪案例的過程中，我們可以感受到這些企業(yè)的真誠和擔當，互聯(lián)網的抗疫工作，既有亮點和成績，也有遺憾和不足。我們看到了科技和網絡的力量，更感到實體經濟的重要和艱辛。
一次突如起來的疫情，讓互聯(lián)網各行業(yè)或是主動、或是被動地站在了促經濟、保民生的抗疫第一線。
這個過程中，他們同氣連枝，積極創(chuàng)新；他們也曾措手不及和慌亂，但最終迎難而上，承擔責任；作為企業(yè)，他們同樣在困境中，尋找商業(yè)機遇。
以往，很多人詬病互聯(lián)網商業(yè)：總是停留在“模式創(chuàng)新”和“追逐流量”的道路上。如今，人們看到：疫情之下，技術、數據、貫通線下的商業(yè)模式，在疫情面前切實發(fā)揮作用。在這個過程中的經驗和教訓，也為將來建立重大疫情面前的“民生、經濟防疫系統(tǒng)”梳理思路。
當然，奮戰(zhàn)在生產前端的實體經濟產業(yè)，同樣在戰(zhàn)斗。“抗疫”不止，實體經濟和互聯(lián)網，依舊在向我們傳遞著溫度、希望和力量。
往期回顧：
與醫(yī)院并肩作戰(zhàn)：互聯(lián)網分級診療有效疏導病患
這次疫情暴發(fā)突然、傳播速度快，一度在民眾中造成恐慌。大量問診需求一旦集中到線下，將遠超醫(yī)院的承載能力。人群聚集引發(fā)二次傳播，后果不堪設想。
疫情暴發(fā)后，微醫(yī)互聯(lián)網總醫(yī)院推出“新冠肺炎實時救助平臺”。迄今累計訪問超過1.1億人次，38952名醫(yī)生，提供醫(yī)療咨詢139萬人次。
這個體系做了幾件事：第一，建立線上分診體系，區(qū)分新冠肺炎和普通感冒；第二，搭建醫(yī)生咨詢和義診服務體系；第三，組織一線醫(yī)療專家，遠程對基層醫(yī)生“抗疫”指導；第四，開通全品類門診和復診，問診開藥。
前期在線問診，雖然工作很基礎，數據的顆粒度很大，但這項“苦活”和足夠多的數據，對判斷疫情形勢、分擔醫(yī)院壓力，作用非常關鍵。
微醫(yī)集團高級副總裁姚曉鋒表示， 這個過程中，AI技術在組織資源、匹配需求和控制服務質量上，作用巨大。
姚曉鋒：服務量大時，一天接近30萬問診量，這么多醫(yī)生到平臺上來，服務質量怎么樣？比如“醫(yī)生要主動問診，要解釋病情、明確診斷，包括人文關懷和安慰”。這么多標準，首先需要AI實現批量監(jiān)測�！�
互聯(lián)網診療迅速搭建“線上”抗“疫”防線（央廣網發(fā) 受訪者提供）
聯(lián)防聯(lián)控，智能社區(qū)讓基層管控走向“數字化”
據民政部統(tǒng)計，全國共有400萬名社區(qū)工作者， 65萬個城鄉(xiāng)社區(qū)，平均每6個人負責一個社區(qū)，每人服務350名群眾�？咳朔乐卫�，隱患重重。民政部發(fā)出號召：“迫切需要服務社區(qū)‘抗疫’體系！”
作為互聯(lián)網安全公司，360第一時間推出“疫點通”“疫情通”等一系列區(qū)疫情防控解決方案，目前已為全國上萬社區(qū)提供安全服務。
這套方案大城市防控和小社區(qū)聯(lián)防結合。在醫(yī)院、社區(qū)等小場景中，通過智能攝像頭、可視門鈴、門禁網關等AIoT設備作為“觸手”對居民、訪客的進出登記、人臉識別、行動軌跡、健康指標、消毒情況等數據進行有效監(jiān)控和跟蹤管理，通過云端的安全大腦“中樞”分析處理后，指導社區(qū)工作者防控管理。眾多小區(qū)的大數據還可以為城市疫情動向、風險研判進行預測和指導。
360社區(qū)安全集團副總裁張宏飛表示：智能社區(qū)安全解決方案背后，是國家對基層工作的信息化建設目標。隨著5G時代到來，除了疫情防控，還會在安防、人防、自然災害等方面發(fā)揮作用。但這次實戰(zhàn)發(fā)現，行業(yè)數據使用標準亟待建立，這方面仍需“頂層設計”。
疫情采集——人臉識別門禁與紅外熱成像測溫（央廣網發(fā) 受訪者提供）
云辦公“初體驗”，場景多樣行業(yè)“百花齊放”
騰訊云辦公協(xié)同產品中心總經理錢敏表示，正在經歷著“痛并快樂著”的挑戰(zhàn)。一方面，服務器一直在擴容，用戶一直在增長；另一方面，用戶體驗壓力接踵而至，如何滿足多元化的需求。但這也決定了，未來行業(yè)不會“一家獨大”，而是“百花齊放”。
錢敏：辦公場景和老百姓的線上社交、網上購物不太一樣，有很多個性化的地方，包括怎么去做客戶關系的管理、人員的招聘等。這些場景需要不同的辦公應用來覆蓋，所以我覺得未來應該是“百花齊放、百家爭鳴”的。
視頻辦公仍是“云辦公”效率的首選保障（央廣網發(fā) 受訪者提供）
滯銷果蔬上演“逆襲之旅”，電商助力民生保障
受疫情影響，大量農產品滯銷。眼看水果爛在地里，阿里巴巴整合集團力量，與政府等部門聯(lián)手，緊急打造從采摘、包裝、運力到銷售的全鏈路數字供應鏈，將農產品直供全國。通過數字化能力、農村大棚直播、吃播賣貨等形式，3萬噸農產品從“滯銷品”變成了“脫銷品”。
這個過程中，要把滯銷品按產區(qū)和品種分類：一、立即投入銷售的，給予流量支持；二、要重新組織供應鏈、采摘、分揀加工、開通主線物流；三、還要發(fā)動平臺大型銷售商家集體采購，通過大數據分析消費者喜好，準確找到銷路。
阿里巴巴愛心助農項目負責人朱霞介紹：“扶貧助農”效果顯著，實踐中進一步凸顯了基層農產品原產地，面對新零售趨勢，缺乏現代化采摘、分揀、包裝、物流的能力，這直接導致了農產品抗風險、品牌能力不足。
朱霞：我們接到大量求助信息，有不少暫時還沒法提供幫助。這跟很多農產地的基礎能力建設有關，比如沒有標準化采摘、分揀和包裝能力。當然，短期內幫不上忙的事情正是我們未來要去做的事情。這些建立起來后，農民的收入、投入價值也能夠更大顯現。
借助助農項目，老鄉(xiāng)們邊采摘、邊連麥，上萬個大棚變成直播間（央廣網發(fā) 受訪者版權提供）
“共享員工”、數字化轉型，餐飲O2O的創(chuàng)新嘗試
受疫情影響，春節(jié)期間，全國餐飲行業(yè)比同期損失5000億元。食材甩賣、關店閉店現象屢見不鮮。
“生死”關頭，餐飲行業(yè)積極自救，線下開業(yè)暫緩，線上復工積極。餓了么數據顯示，2月以來，已新增15萬門店，既有大型連鎖餐廳，也有大型酒店和街邊小店。
全國多地餐飲、便利店、書店等線下實體店極速上線（央廣網發(fā) 受訪者版權提供）
O2O平臺一面給配送小哥加工資，一面用數字化能力和新模式，為商家找資金、拓展銷路。餓了么副總裁郭力介紹，除了免傭金和平臺補貼，還推出了“替消費者”買單的模式，緩解現金流壓力。
除了資金，還有新模式。疫情期間，盒馬鮮生將停業(yè)餐飲店的員工請到自家上班，緩解自身人員緊張的同時，幫助餐館消化員工工資成本。這種“共享員工”的方式，被媒體報道后得到行業(yè)追捧，甚至連商場、KTV、家政等行業(yè)企業(yè)也主動找上門來。
盒馬鮮生高級總監(jiān)馬春茂表示，“共享員工”可能會按照復工順序，讓不同行業(yè)“接力”，甚至共享員工、共享食材倉儲，未來變成常態(tài)模式，會是雙贏局面。
為保證不打烊、不漲價，積極對接“共享員工”（央廣網發(fā) 受訪者版權提供）
抱團取暖：一份來自OTA的“同袍計劃”
與餐飲通常受到重創(chuàng)的還有旅游業(yè)。受疫情影響，2020年春節(jié)全國有將近50萬個旅游團取消，預計全年文旅產業(yè)收入損失近1萬億元，總收入降低15%。
疫情面前，OTA旅游平臺網站紛紛為百姓減免退票費，OTA行業(yè)累積墊資幾十億元。其中，攜程推出“同袍”計劃，補貼10億資金同時，通過供應鏈整合和數據分析，在上下游供應鏈建立一整套分攤、消化風險規(guī)則和激勵機制，以促進行業(yè)抱團取暖。
攜程集團公共事務部總經理孫天旭表示，攜程通過非典時期行業(yè)復蘇數據和當下消費者旅行搜索數據，制定了行業(yè)復蘇的計劃和預案。
孫天旭： 7年前旅游才剛剛線上運營，那時攜程還在機場發(fā)紙片卡做宣傳，需要電話預訂機票酒店。今天，訂單已經不需要電話。中國旅游服務行業(yè)的“客戶為本”理念更深化了。這讓整個行業(yè)在疫情面前，在客戶價值和收益損失之間，能快速果斷地做決定。最后，中國OTA的全球化讓行業(yè)整體抗風險能力提升。雖然疫情限制了眼下的出行，但是我們有全世界規(guī)模最大的客源基礎，這件事情沒有變，中國是全球最大的旅游消費國，這點也沒有變。我們的訂單不是被取消了，只是被延遲了。
開放行業(yè)“云課堂”：非常時期，蓄勢待發(fā)（央廣網發(fā) 受訪者供圖）
