“千門萬戶曈曈日，總把新桃換舊符”，春節(jié)就在眼前了，一年一度的春運(yùn)又把思鄉(xiāng)的人和歸鄉(xiāng)的路聯(lián)系在了一起。但回家的腳步再匆忙，我們也要保持理性，乘坐火車出行，在感受平安與溫馨的同時(shí)，要遵守鐵路的秩序和規(guī)則，不能讓自己的任性成為破壞鐵路和諧氛圍的借口。

　　近年來，由于旅客不遵守購(gòu)票秩序而與火車站售票人員發(fā)生語言摩擦，導(dǎo)致謾罵甚至侮辱工作人員的事件，不時(shí)會(huì)成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，甚至有些網(wǎng)絡(luò)視頻讓人看了義憤填膺。筆者近日在大同火車站就見到了這樣一件事，一名旅客沒有帶身份證，在紙上寫了自己的姓名和身份證號(hào)碼，在窗口購(gòu)買火車票，在工作人員明確告知要憑有效證件購(gòu)買車票的情況下，依然振振有詞：“這就是我的身份證”。工作人員雖然耐心解釋“如果沒有攜帶身份證，可以到制證處辦理臨時(shí)身份證件，再購(gòu)買車票”。這旅客依然不依不饒“不信你可以上網(wǎng)查，你不賣票我就投訴你”，后來甚至出現(xiàn)了很多人身攻擊的言語，影響了票廳秩序，直到被鐵路警察勸解離開。

　　辦理臨時(shí)身份證最多只需要1到2分的時(shí)間，為什么不走正軌程序？為了省兩分鐘的力氣，恣意妄為、無理取鬧呢？太匪夷所思了。鐵路部門近年來為方便旅客出行，出臺(tái)了一系列的好政策，網(wǎng)上購(gòu)票、掛失補(bǔ)、延長(zhǎng)購(gòu)票時(shí)間……鐵路購(gòu)票壓力和旅客的出行矛盾已大為改觀，特別是鐵路走向市場(chǎng)以來，積極推行供給側(cè)改革，從旅客的需求出發(fā)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。今年又提出了“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)”的目標(biāo)，不難看出，一切都是以旅客為出發(fā)點(diǎn)。但這種溫馨是建立在旅客與鐵路互相理解、互相尊重的基礎(chǔ)之上的。鐵路部門有自己的工作流程，每一名旅客都應(yīng)該有遵守鐵路出行規(guī)則，維護(hù)良好社會(huì)秩序的自覺。良好的秩序、安全的出行，也是旅客對(duì)自己的一種負(fù)責(zé)，因?yàn)殍F路部門只是規(guī)則的制定者、秩序的維護(hù)者，真正安全、便捷的環(huán)境還要靠旅客自己為自己創(chuàng)造。

　　春節(jié)是團(tuán)圓的日子，是溫馨祥和的起點(diǎn)。在旅途中感受這份溫馨的同時(shí)，要學(xué)會(huì)感恩，懂得尊重，畢竟溫馨的服務(wù)不等于無規(guī)則底線。少一些挑剔的眼光，多一份真誠(chéng)的感動(dòng)，如果大家都能這樣，不只是出行溫暖了，回家的腳步快了，實(shí)現(xiàn)“中國(guó)夢(mèng)”也不會(huì)太遠(yuǎn)了。（供稿/盧明明）