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　　中國人民大學商法研究所所長、中消協(xié)副會長劉俊海（右）、評論員包華做客直播間

　　央廣網(wǎng)財經(jīng)北京3月15日消息 據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，2014年是《消費者權益保護法》實施20周年。今天，3月15日，是新修訂的《消費者權益保護法》實施的起點。《天天315》2014“國際消費者權益日”特別直播節(jié)目——讓消費者有權說不。

　　條條大路通維權。其實，每一位消費者的維權經(jīng)歷都要經(jīng)過相同的幾個階段，就是“我要說不、應該找誰說不、如何說不”，然后才是衡量維權到底值不值。但不管遇到多大的困難，只要堅持理性維權、依法維權，就沒有什么能真正阻擋消費者維權的腳步。

    中國人民大學商法研究所所長、中國消費者協(xié)會副會長劉俊海，經(jīng)濟之聲特約評論員包華做客直播間，把脈維權難題，為消費者維權支招。

　　下回還說“不”

　　我們的節(jié)目曾經(jīng)在2012年“雙11”的時候報道過這樣一個事件：天津消費者竇女士在網(wǎng)上天貓商城“錦浩數(shù)碼專營店”買了一部索尼手機，當時賣家承諾是“正品行貨，全國聯(lián)�！薄Ｈ欢�索尼售后卻告訴竇女士手機是假貨。竇女士馬上去找賣家，但賣家已經(jīng)聯(lián)系不上了。消費者轉(zhuǎn)而找天貓要求解決問題，而天貓卻要求消費者拿出權威部門的檢測報告。

　　于是，竇女士拿著天津市和平區(qū)工商局的委托鑒定函來到北京，找到工信部電信設備認證中心進行了鑒定，結(jié)果證明手機確實是假貨�？墒钱斚�費者拿著權威機構(gòu)的鑒定報告去找天貓時，天貓卻出爾反爾。

　　竇女士：天貓客服一個叫魏莫（音）的人，說工信部的鑒定報告寫的是進網(wǎng)許可標志為偽造標志，不能說明手機也是假貨，天貓不能支持消費者的投訴，他讓我必須拿出這個手機的生產(chǎn)原廠出具的鑒定報告，證明他們自己生產(chǎn)的手機是假的，天貓才能認可。你說這真是無稽之談吧。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在那次“雙11”網(wǎng)購促銷期間，有同樣遭遇的不只竇女士一人，天貓商城的假貨受害者已超過千人。這些賣家不僅出售假貨、偽造保修卡、偽造手機入網(wǎng)許可標志，而且還偽造發(fā)票。

　　之后，《天天315》節(jié)目對天貓假貨事件進行了報道。多位消費者給我們發(fā)來與賣家交涉的留言截圖以及工信部的鑒定報告等材料。更有消費者自發(fā)建立了QQ群，集體維權，勇于說不。

　　消費者：我們現(xiàn)在維權有兩個群，兩個群都是我們在這家店買的手機的群，這里邊的網(wǎng)友全部都是在這家店買的，上當受騙的，你說你給我們消費者承諾是沒有假貨，但是你現(xiàn)在賣給我的就是假貨。

　　2013年春節(jié)前，維權終于有了結(jié)果，天貓為消費者做出了“假一賠四”的補償，并且向消費者表達了深深的歉意。作為網(wǎng)絡交易平臺提供商，淘寶通過這一事件加大了監(jiān)管力度，承諾切實維護廣大消費者的合法權益，促進網(wǎng)絡經(jīng)濟的健康發(fā)展。阿里巴巴董事局主席馬云，在面對淘寶充斥假貨的質(zhì)疑時，作出以下回應。

　　馬云：淘寶從來不生產(chǎn)假貨，社會上有很多假貨，淘寶上最容易發(fā)現(xiàn)假貨而已，但是為什么我們有爭議的存在，因為我們在解決這些問題，埋怨社會沒有用，是這代創(chuàng)業(yè)者、這代企業(yè)家要去做的事情。

　　通過這一事件，我們可以看到，只要消費者堅持說不、據(jù)理力爭，不僅能保護自己的合法權益不受損害，更能督促商家自律經(jīng)營，并且進一步促進我們商業(yè)環(huán)境的改善，使之變得更加和諧，只有這樣，消費者才能更舒心！

　　從今天開始，新《消法》就正式實施了，它勢必會更好地為我們的消費生活保駕護航。中國消費者協(xié)會投訴部主任張德志說新《消法》進一步明確了消費者的權力，進一步強化了經(jīng)營者的義務。

　　張德志：新《消法》是進一步地向前推進，當然這個推進的力度是非常大的。如果說老《消法》是一陣風，能讓船往前走的話，那我們新的《消法》這陣風是更有力，能讓我們走的更快。

　　借著新消法的東風，消費者將會更有尊嚴，更有力量。同時讓我們欣慰的是，以王海為代表的打假名人，以一己之力影響和帶動著身邊的人。

　　王海：作為一個公民、一個消費者，維護我們自身的權利是我們義不容辭的責任，具體的問題可能要具體分析，每一個案件情況不一樣，但是最基本的有充分的證據(jù)來證明你的主張，那么這樣消費者才可能有權說不，同時要找到確定的責任人，確定的管轄部門，因為一般的，你只要持之以恒應該都能得到解決。

　　劉俊海：新《消法》是消費者放心消費、開心購物的新法寶，是企業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展的新標桿，是國民經(jīng)濟穩(wěn)定增長的永動機，它是加快法制中國建設的基礎工程，是我們?nèi)�面深化改革的突破口，是社會和諧的安全網(wǎng)，也增強我們民族經(jīng)濟核心競爭力一個重要的加油站。我認為只要我們每個消費者認真地行使自己的權利，只要每個商家常存對消費者感恩之心，我們就一定能贏來一個消費者放心消費、企業(yè)誠信經(jīng)營的消費者友好型消費。

　　包華：我認為消費者首先是要堅持的，這個堅持本身這個解詞是這樣的，“堅”是態(tài)度堅決，“持”是方法可持續(xù)，只有在這種情況之下才能夠讓我們的消費者權益最終實現(xiàn)。其次，消費者維權需要理性、需要法律的知識，需要我們針對與不同的商家采用不同合法的程序來推動，而不能說商家你做錯了事，所以我怎么做都行，這樣是不可以的。